Людмила Саранова, соучредитель «Компания Кромус», Москва (производство и продажа дверной фурнитуры)

— На какие продукты вы делаете упор?

— Мы комплектующая компания. У нас есть вся дверная фурнитура. Когда к нам приходит клиент, мы можем закрыть все проблемы по дефициту дверной фурнитуры. Любой проект. Мы являемся дилерами более 30 брендов. Также, у нас есть свои торговые марки, производство которых находится в Италии. Это достаточно интересный опыт: мы сами выбираем нужные нам модели, посещаем выставки, изучаем, что сегодня в тренде. У нас очень богатый ассортимент: от классической модели до самой минималистичной. Можем подобрать комплектующие полностью в одном цвете: от обычной нажимной ручки до ручки-скобы, купе, петель и замков.

— С чего началась ваша компания?

— Мой путь начался еще в нулевых годах с небольшого бизнеса по разработке дизайна и декорированию бутылок для ликеро-водочных заводов. В один момент я поменяла амплуа бизнес-леди на домохозяйку, занималась семьей и детьми. Но долго сидеть на одном месте не смогла. Я начала работать в компании по производству дверной фурнитуры среди действительно профессионалов своего дела. Многому у них научилась, погрузилась во все тонкости дверного дела. И, достигнув вершины, поняла, что хочу большего. Меня поддержал мой коллега и ныне партнер по бизнесу — Евгений Михайлович Монахов. И в 2008 году мы основали компанию с мультибрендовым ассортиментом дверной фурнитуры. Первые наши вложения были примерно по 5000 рублей на сервер. Помню, как сидели в макдональдсе с ноутбуком, создавали небольшую базу, начинали с китайских брендов, искали ресурсы, где купить подешевле. Сегодня Евгений Михайлович — основной идейный вдохновитель. А я, наверное, больше реализатор этих идей в нашей компании.

— Какая фурнитура сегодня в тренде?

— Актуальными сегодня остаются стиль «лофт», черные цвета, матовая латунь. Это тоже одно из преимуществ производства в Европе — у нас всегда есть такие цвета, которые в России не представлены. Например, матовая и полированная латунь с покрытием PVD — один из таких. У нас есть и обычная, но PVD все‑таки — более стойкое покрытие. Такую фурнитуру можно использовать и для металлических дверей, и для межкомнатных.

Сейчас в тренды выбивается цвет «матовая медь». Не думаю, что он произведет взрыв, скорее рассчитан на более узкую аудиторию, поэтому мы его добавили в ассортимент. Мы ориентируемся на европейские тренды, посещаем и изучаем выставки. И в этом цвете «матовая медь» появляется все больше люстр, сантехнических элементов, комплектующих для мебели. Также, мы каждый год участвуем в выставке «MosBuild» — самой крупной строительной выставке России. И ориентируемся на потребности наших коллег по дверному делу. В этом году был низкий интерес к лицевой фурнитуре. Поэтому мы развиваемся в сфере раздвижных и складных систем всех типов, которые существуют на мировом рынке. Для этого мы создали отдельное подразделение компании, на которое сегодня и делаем основной акцент. В этом году на выставке представили как раз новые системы «Sky» для разделения пространства — направляющие крепятся на потолке, и уже к ним подводится натяжной или гипсокартонный потолок. Дизайнеры сейчас просят минималистичные элементы: скрытые ручки, замки, скрытые раздвижные системы. Поэтому мы сегодня развиваемся в этом направлении. Но и лицевая фурнитура также никуда не девается, мы добавляем новые цвета и модели. Главный приоритет нашей компании — постоянное развитие, расширение ассортимента. Мы ездим по всему миру, посещаем выставки, изучаем, что нового появилось и привозим нашим покупателям в Россию. Мы сейчас пришли к универсальности продукта. Тоже современный тренд. К примеру, у нас на одном треке можно сделать несколько видов систем. А это уменьшение складских остатков и различные комбинации для покупателя.

— Есть ли сильные отличия между китайским и итальянским производителем?

— Есть китайские производители, которые могут конкурировать с итальянской продукцией. Но, если говорить о дизайне, о цветовых решениях — разница большая. Китайцы на сегодняшний день не могут реализовать много цветовых решений, той же гальваники, которую предлагают итальянцы, качество покрытия. Впрочем, здесь нужно смотреть по ценовому сегменту: у китайских брендов тоже есть хорошее качество покрытия. Есть бренды, которые мы тоже продаем, и они могут конкурировать с итальянцами. Но по опыту скажу: у итальянских ручек даже другая энергетика. Когда мы трогаем ручку, от ее металла идет тепло, потому что, в основном, эта продукция делается из латуни. Поэтому, когда клиент визуально не видит разницы, мы всегда советуем сравнить именно тактильные ощущения.

— Кто ваш основной клиент?

— Наш клиент — это не конечный покупатель. Мы сотрудничаем с салонами дверей, архитекторами, дизайнерами, фабриками. Мы изначально, еще когда наша компания зарождалась в 2008 году, хотели, чтобы нашему клиенту из любой точки России не надо было искать в разных местах нужную модель. Мы постарались собрать и на сегодня имеем порядка 20 итальянских, 15 китайских и 18 российских брендов. Поэтому мы можем укомплектовать заказ в любом ценовом сегменте и практически любой дизайнерский запрос. И со склада мы осуществляем бесплатную доставку по всей России.

— Какие события за недавнее время на вас повлияли?

— В июле компании был поставлен новый вызов — наш товар попал под санкции. Европа запретила к вывозу всю дверную фурнитуру: лицевую, петли, ручки, замки, раздвижные системы. И мы полностью поменяли логистику. Нас эти испытания не испугали, мы были к этому готовы, что рано или поздно нашей отрасли это коснется. Планируем уже к осени выйти на стабильные поставки. Конечно, без повышения цен тут не обойтись, так как будут дополнительные затраты.

Кроме того, в 2024 году мы стали официальным представителем компании «Ирбис» в Москве и Московской области. Для нас это знаковое событие, потому что фирма, которая и так хорошо везде продает свой товар, увидела в нас достойного партнера, который может расширить ее клиентскую базу.

Мы стараемся постоянно расти и развиваться. В этом году мы увеличили складские помещения, потому что начали новый проект — это тяжелые замки, цилиндры итальянского производства и броненакладки. До этого, в основном, у нас фурнитура была для межкомнатных дверей, лицевая фурнитура. Теперь мы открыли для себя новый сегмент для металлических дверей. Мы особое внимание уделяем складской программе, чтобы клиент мог получить товар в день заказа.

— Какие успешные маркетинговые стратегии вы проводили последнее время?

— В конце 2023 года мы вышли на маркетплейсы. Продаем наши товары в розницу, но при этом регулируем рекомендованную розничную цену, чтобы наш основной клиент — те же салоны — тоже зарабатывали на наших продуктах. Маркетплейсы всегда занижают цену, поэтому, чтобы клиент не уходил с дверного салона на интернет-площадку, мы должны все контролировать. Но мы не ожидали, что итальянская продукция будет так востребована на маркетплейсах — заказы поступают со всей России и ближнего зарубежья.

— Какие изменения произошли на рынке фурнитуры в 2024 — начале 2025 года?

— Рынок фурнитуры сейчас находится в стагнации. Сильных всплесков пока нет. Одна из компаний привезла скрытые китайские петли — это дало такую конкурентную каплю на рынок фурнитуры, подвинув немного итальянских производителей, потому что эта китайская петля хорошего качества за хорошие деньги. Появилось несколько новых игроков на рынке дверной фурнитуры — они привезли хорошие модели, аналогичные нашим итальянским. Почему я говорю про успехи других? Потому что я считаю конкурентов — партнерами. Мы со всеми дружим. Наш главный тренд —мы мультибрендовая компания. Наши итальянские ручки — для определенного клиента. А китайская фурнитура — для другого, это разный сегмент.

— Как вы оцениваете объем российского рынка фурнитуры за 2024‑2025 года?

— Евро и доллар были относительно стабильны. В финансовом плане в нашей компании был прирост. Сильно упал объем дешевой фурнитуры. Рынок от среднего сегмента до дорогого был более стабилен. В последнем был даже небольшой прирост. У нас вырос спрос на итальянские петли и системы, ручки из латуни.

— Какой прогноз вы можете дать на конец 2025 — начало 2026 года?

— Сейчас все торговые центры, вся оффлайн розница пустует. Об этом нам говорят наши партнеры-покупатели. Идет небольшой спад. Дело, конечно, во многом из‑за того, что нет ипотечного кредитования, на строительном рынке упали продажи, а если квартиры и покупают, то все чаще уже с готовым ремонтом и установленной фурнитурой — самой дешевой. Единичные проекты, где ставят действительно качественную фурнитуру. Поэтому, я думаю, что сейчас будет небольшое затишье. В Правительстве говорят о снижении ставки, что на рынке недвижимости будет всплеск. Скорее всего мы к этому придем уже ближе к 2027 году. Сейчас стройка заморожена, объектов вводится мало. Поэтому скорее люди будут покупать вторичное жилье и уже там делать ремонт. В нашей компании мы не ощущаем ни всплеска, ни затишья, так как у нас всегда есть и дешевый, и средний, и дорогой сегмент. Если пошел провал по дешевому — вверх ушел средний и дорогой. Поэтому продажи остаются стабильными.

— Чему вас научил бизнес?

— Мой бизнес научил меня более спокойно реагировать на любые негативные события. Это главное, наверное, — с холодной головой подходить к любому сообщению или новости. Я думаю, что не бывает таких проблем, которые нельзя решить. И основная задача нашей компании — это быть клиентоориентированными. За столько лет возникало множество проблем, но наши клиенты всегда были спокойны и уверены в том, что в этот же день, как возникла проблема, они получат от нас ответную реакцию и мы сразу приступим к решению этой проблемы.

— Как вы лично развиваетесь в своем деле?

— Я всегда обучаюсь чему‑то новому. Например, в 2017 году, когда мы решили привозить итальянскую фурнитуру, я закончила курсы по организации внешнеэкономической деятельности. Мне важно быть в каждом процессе самой. Много читаю про маркетинг и развитие. Моему старшему сыну эта тема тоже стала интересна, и он пошел учиться на маркетолога. Из последнего прочитанного меня очень зацепила книга «Клиент на всю жизнь». Это действительно так работает — основная масса наших клиентов, если попали к нам, то все, они в нашей «секте» — потому что с нами удобно.

 — Как вы стимулируете своих сотрудников?

— У нас очень слаженная команда. Теплая атмосфера. Все сотрудники работают более 10 лет. То есть у нас нет какой‑то текучки. Для нас главное — быть не просто командой, а семьей. Мы не расцениваем сотрудников как рабочую силу, вникаем в их проблемы, всегда идем навстречу и поддерживаем. Мы отмечаем каждый день рождения сотрудников, часто выезжаем на корпоративы, обязательно дарим подарки детям на праздники.

— На что вы больше обращаете внимание при выборе сотрудника?

— Прежде всего я ориентируюсь на коммуникацию будущего сотрудника уже в сложившейся команде. Для нас важно, как новый сотрудник вольется в коллектив, потому что наша команда — это один механизм.