Ситуация, которая сложилась с удорожанием материалов для изготовления дверей, повлияла также и на увеличение стоимости расходных материалов, необходимых для их монтажа. Метизы, клеи, монтажная пена выросли в цене, по сравнению с временами до пандемии, минимум в 1,5 раза. Цены на ручной инструмент (стамески, ножи, пильные диски и др.), а также электроинструмент также сильно выросли, значительно опережая инфляцию. В перерасчете на конкретную услугу стоимость стандартного монтажа одной межкомнатной двери для заказчика выросла в среднем на 200 500 рублей.
Возросшая за последние два года потребность в обновленных интерьерах привела к острому дефициту квалифицированных мастеров. На рынке Москвы, в частности, появилось такое явление, как отказ некоторых установщиков ехать на монтаж не только одной, но даже и двух дверей на объекте. Мотивируя тем, что такие небольшие объемы им неинтересны.
Подавляющее большинство мастеров продолжают работать в сером сегменте рынка труда, и оформить трудовые отношения в виде полноценного трудового договора с перечнем обязательств и материальной ответственности обычно не представляется возможным. И на первую роль здесь выходят личностные качества и понимание ответственности конкретного мастера. До сих пор вполне распространена практика, когда мастер буквально в согласованный день монтажа может не появиться на объекте заказчика и даже не выйти на связь. А выезд на рекламацию откладывается на максимально поздний срок.
В продукции любой дверной фабрики попадаются дефекты производственного характера. Вопрос только в количестве таких случаев и том, насколько качественно организован процесс по администрированию рекламационных случаев.
Небольшие магазины дверей, как правило, не имеют в штате менеджера, занимающегося работой с гарантийными случаями. Зачастую эти функции выполняют директор / владелец магазина и мастер по установке. Причем на последнего часто ложатся обязанности по фиксации дефекта на фото, упаковка дефектного изделия, а иногда даже его доставка до магазина. И таким образом, мастер также тратит время на дополнительную работу, которая обычно не оплачивается заказчиком. И здесь принципиально важно, чтобы мастер воспринимал эти дополнительные административные обязанности как обычную неотъемлемую часть своей работы, а это возможно, только если он находился в каких то более-менее стабильных отношениях с магазином. И здесь, опять же, ввиду отсутствия официального оформления пока работают только личные договоренности.
Будучи одним из финальных этапов строительства и отделки, установка дверей попадает в значительную зависимость от качества выполнения предшествующих шагов. И конечно, правильно подготовленные дверные проемы во многом определяют качество монтажа дверей, сроки и его стоимость. Оптимально, конечно, когда замерщик от магазина дверей посещает объект на этапе предчистовых работ и может дать рекомендации по корректировке размеров проемов и их геометрии. Подсказать, где лучше сделать примыкания разных напольных покрытий. И все это с учетом особенностей и требований конкретного производителя дверей.
По факту при продаже часто приходится доставлять двери на объект, где замер был произведен самим заказчиком самостоятельно. И установщику приходится сталкиваться с ошибками этих заказчиков, зачастую приводящими к тому, что выполнить монтаж не представляется возможным. Например, может не хватить доборов, полотна не той ширины и самое распространенное — это слишком большая или слишком низкая высота проема. Конечно, обычно эти моменты мастер выявляет сразу по визиту на объект, еще до того, как занесет инструмент. И тогда есть возможность просто взять в работу другой объект в этот день. Но все равно это потеря времени для мастера, которой можно было избежать при более высоком уровне технической грамотности заказчиков. Или понимании, что замер — это действительно необходимость, а не опция.
Вернуться к списку статей
