Поколение молодых и амбициозных рассказало нам о том, как начинали свой бизнес, что думают о дверном рынке и какие прогнозы ставят относительно его развития.

 «Бизнес должен работать, как часы»

Максим Костарев, владелец мультибрендовых салонов, собственник марки «Двери Сургута» (Сургут)

Старт
  Дверной бизнес – наше семейное дело. Вначале им занимались мои родители – Ирина Валентиновна и Сергей Алексеевич Костаревы. В 2000 году мама решила подключать к работе меня, так как не хотела, чтобы я «уходил на сторону». Она надеялась, что я продолжу их дело и буду активно его развивать, поддерживая преемственность поколений. Так что в дверном бизнесе я с 14 лет и чувствую себя на этом рынке, как рыба в воде.
  Первое время я работал грузчиком, в 18 лет был назначен начальником склада и потихоньку рос по карьерной лестнице, изучая все нюансы ведения бизнеса, пока не дорос до должности гендиректора.
Вначале у нас был небольшой цех, где мастер-маляр красил и лакировал стандартные двери. Выставки тоже были маленькими – стол, стул и 5 дверей. В течение двух-трех лет мы работали в таком формате, постепенно наращивая объемы, а к 2004 году, после более детального знакомства с отраслью, решили, что эффективнее будет сотрудничать с поставщиками дверей, заключая договоры с крупными производителями.
  Начали мы с самых простых дверей: «Дверона» (Челябинск), которые у нас в Сургуте расходились «на ура». Потом подняли планку и взяли двери «Берсони» (Москва), «Леспром» (Екатеринбург), на тот момент отличавшиеся очень хорошим качеством. Далее мы подписали договоры о сотрудничестве с компаниями ItalON, «Софья», «Волховец». От производства мы к тому времени отказались, так как стало очевидно, что мы не сможем конкурировать с крупными производителями. Люди были готовы ждать поставки нужных им фирменных дверей, а у нас были однообразные модели – под стекло и под покраску. Хотя на тот момент в городе на этом сегменте мы были монополистами и заработали себе хорошую репутацию, выпуская качественную продукцию.
  Мы всегда принципиально работали на арендованных площадях, чтобы сохранять мобильность. Наш город активно растет, и нам хотелось располагать возможностью для быстрой смены дислокации. Первое время брали помещения по 30 квадратов и выставляли по 15-20 дверей. С ростом числа партнеров площади увеличились до 150 кв. м. В 2007 году у нас появился фирменный салон с продукцией московских дилеров итальянских дверей ItalON. В 2009 году открыли мультибрендовую точку 350 кв. м с хорошим дизайнерским ремонтом. После проведения переговоров с известными фабриками мы вдохновились идеей фирменных салонов и в феврале этого года открыли салон «Софьи». Сейчас, помимо фирменного салона, у нас в Сургуте две торговые точки площадью 500 кв. м.
  С гордостью отмечу: в нашей компании по-прежнему работает несколько менеджеров, которые пришли к нам еще в 2005 году. Это очень профессиональные и грамотные люди, которые внесли большой вклад в развитие нашей компании.
  В настоящее время я решаю все вопросы оперативного и стратегического управления. Благодарен родителям, которые поддерживают меня до сих пор и помогают советом в решении наиболее сложных проблем.
  Считаю, что в преемственности поколений есть свои плюсы и минусы. Минус в том, что от постоянного общения – дома и на работе – очень устаешь. Но, тем не менее, сам я в итоге супругу тоже приобщил к семейному бизнесу. Она курирует развитие одной из торговых точек и является, на мой взгляд, Руководителем с большой буквы. Маленькая, хрупкая, но умудряется все контролировать и крепко держать в руках – рулит так, как это нужно для бизнеса. Мы «два сапога пара», и это очень хорошо. А проблемы, связанные с общей работой, решаем просто: мы пожали руки и договорились, что дома эта тема для нас – табу, за редким исключением, когда вопрос действительно требует безотлагательного решения.

О личном
  Мне 25 лет. Я окончил Омский государственный университет, факультет экономики и управления на предприятии. С детства очень люблю спорт, особенно бокс и хоккей. В свое время возникали мысли попробовать себя в продажах в другой отрасли, но семейный бизнес перевесил. Когда родители возложили на меня ответственность за развитие начатого ими дела, стало понятно: для того, чтобы быть в лидерах, необходимо вносить различные новшества в работу, в том числе автоматизировать процесс продаж, облегчая работу сотрудникам.
  Главный принцип, которым я руководствуюсь при принятии решений, – оптимизация всех процессов. Очень бы хотелось отладить бизнес так, чтобы он работал, как часы, а самому наконец-то съездить в отпуск, в котором я не был уже лет пять. Кроме того, автоматизация позволяет решать больший круг задач с меньшими материальными и трудозатратами.

О рынке
  Конкуренция на нашем рынке всегда была достаточно жесткой. Но со временем, когда мы подписали договоры с известными брендами, выстроили свою политику продаж, стали продвигать собственное имя – «Двери Сургута», – у нас сформировался свой круг покупателей в сегменте «средний плюс». К этому моменту мы уже не чувствовали конкуренции со стороны тех, кто раньше дышал нам в затылок.

Прогноз
  Я постоянно изучаю аналитику по дверному рынку нашего региона и северных территорий и считаю, что там очень перспективное поле. Мы однозначно будем открывать свои точки продаж в других городах, например, Ямало-Ненецкого округа. В целом в 2014 году, на мой взгляд, рынок может упасть. Что касается нас, то мы планируем стабильное развитие бизнеса.

«Предлагать только лучшее»
 
Елена Стеблева, владелец салонов Magic Doors, фирменного салона SOFIA (Челябинск)

Старт
  В апреле 2008 года я открыла первый салон, где были представлены только входные двери. Первым партнером был завод Bars Steel Doors, и именно он, на мой взгляд, помог определиться с позиционированием бизнеса и задал тон его развития в строго определенной нише. Я решила, что буду предлагать своим покупателям только лучшее.
  Создавая свой собственный бренд, я взяла за основу слоган «Роскошь на грани волшебства». Так появилось имя Magic Doors, которое сегодня хорошо известно в Челябинске.
  Акцент на дорогом сегменте сделан еще по одной причине. В Челябинске очень много местных производителей, работающих в эконом- и среднем сегментах – порядка 90 компаний. Мне хотелось выделиться из общей массы, предложить покупателям нечто уникальное, достойное восхищения. Поэтому моей главной задачей было предложить продукт, который будет реализовывать в себе главную функцию: безопасность дома, надежность всех компонентов при длительной и тяжелой эксплуатации в лучшей ее интеграции с архитектурой и дизайном. Решение было рискованным – для Челябинска цена продукции была достаточно высокой. Но ставка была сделана правильно, и выбранные двери оказались востребованы.
  Становление бизнеса пришлось на тяжелый период для экономики страны – кризис 2008 года. Тем не менее, в 2009 году я задумалась о расширении ассортимента.
  Именно тогда произошло знакомство с производителями, ставшими впоследствии надежными партнерами. Один из них – самая большая модница не только России, но уже и Европы – фабрика SOFIA.
  В феврале 2012 года мы открыли в Челябинске первый фирменный бутик фабрики, для нашего «дверного» города это было значимое и красивое событие. Кстати, именно в день рождения салона в нашем городе упал метеорит, и многие мои друзья и покупатели шутили, что в день рождения вместо салюта мы удивили город метеоритным дождем. 
  Отдельно хочу подчеркнуть, что мои покупатели получают не только эстетическое удовольствие от знакомства с дверями, но и консультацию квалифицированных менеджеров.
  Одним из критериев выбора менеджеров для меня является отсутствие у них опыта работы в нашей сфере. Это позволяет вырастить достойного специалиста, соответствующего стандартам компании. Мною разработана программа обучения, по завершении которой каждый менеджер сдает экзамены. И программа рассчитана не только на первоначальные знания. В дверном деле учиться необходимо каждый день, так как наши производители не дают нам останавливаться на месте.
  А результаты видны. Во-первых, в ежедневной работе, а во-вторых, коллектив стабильно работает в одном составе с самого начала и постепенно увеличивается. Также по итогам аттестации, проводимой фабрикой SOFIA среди всех менеджеров России, мои сотрудники показали самые высокие результаты. Для меня это предмет гордости.
  Постгарантийное обслуживание, как и монтажные работы, также очень важный момент в нашем деле. Мы всегда готовы предложить клиентам варианты решения их проблемы, даже если закончилась гарантия производителя на купленную ими продукцию. Или же если к нам обратился клиент, купивший двери у других продавцов, которые по тем или иным причинам прекратили свою деятельность. Поэтому логичным было создание в компании собственной сервисной службы; сегодня она одна из лучших в городе. Это действительно «золотые руки» Челябинска! Когда к нам приезжают представители партнеров, они всегда восхищаются специалистами нашей компании. Сегодня у нас два отдельных сервисных подразделения: по межкомнатным и входным дверям. Возглавляет их человек, который начинал у нас как монтажник.
  Все это в совокупности, конечно же, формирует лояльность жителей города к нашей компании.
 
О личном
  Мне 33 года. Я окончила Магнитогорский государственный университет, факультет дошкольной педагогики и психологии. Детской мечтой была работа преподавателем, но так получилось, что дверной бизнес стал моим любимым делом.
  Мой основной принцип ведения бизнеса: партнеров не может быть много. Я не гонюсь за количеством  поставщиков и не продаю весь огромный ассортимент, что предлагают производители на дверном рынке, а просто выбираю тех, кого считаю лучшими, предлагающими востребованный продукт, интересный и соответствующий уровню доходов жителей нашего региона.
  Правильность выбранной мною стратегии подтверждает тот факт, что мы продолжаем работать с большинством партнеров, с которыми начиналась история компании. Мои покупатели с удовольствием принимают их новые технологии и модели, а бизнес стабильно растет.
 
О рынке
  В Челябинске своеобразный дверной рынок, где постоянно появляются новые салоны и производители. Много однодневок, но есть и грамотные дверники. Поэтому конкуренция очень жесткая и не всегда адекватная. И очень приятно, когда те или другие пытаются в чем-то следовать за мной. Это конечно показатель, что я на правильном пути.

Прогноз
  В ближайшее время запланировано открытие еще одного мультибрендового салона Magic Doors и второго бутика SOFIA, формат которого пока является секретом. Также в планах развитие оптового направления - появился спрос на наш продукт у застройщиков элитного жилья. Расширять круг производителей, представленных в салонах, пока не вижу необходимости. Я настроена на укрепление отношений и совместное развитие с постоянными партнерами.
  Что касается рынка. Выживут сильнейшие бренды, которые предлагают качество и постоянно находятся в движении, в поиске новых технологий, материалов, дизайнерских идей и именно в сегментах «средний плюс» и «премиум». Бренды, которые формируют модный тренд, а не копируют. Производители, которые всегда на шаг впереди остальных. За ними будущее, и я стараюсь работать и развиваться именно с ними.
 

«Либо на отлично, либо никак»

Артем и Марина Гарновы, владельцы и руководители мультибрендового салона дверей «Декорация» и салона «Интерьерные двери «Софья»  (Ижевск)

Старт
  В те трудные времена, после кризиса 2008 года, у меня был свой бизнес в другой сфере. Марина исполнилась решимости освоить мебельный и дверной рынки, зарегистрировала новое предприятие, и мы занялись поисками партнеров в сфере розничной торговли. Начали с посещения мебельных выставок. Первое время продавали мягкую мебель и итальянские двери по каталогам, чуть позже добавили напольные покрытия. В конце 2009 приняли решение отказаться от мебели и открыть розничный дверной салон.
  Салон открыл свои двери в начале 2010 года. Его основа – российские и итальянские производители межкомнатных дверей. Торговую матрицу расширяли напольные покрытия и декоративные материалы. Дверное направление было выбрано по очень простой причине – на тот момент в городе было немало отделов с дверями, но, по сути, достойного ассортимента явно не хватало. Мы твердо решили это исправить!
  Дверной рынок в Ижевске был однообразный и неоформленный. Особенно это было видно еще до кризиса, когда все продавали от дешевого до дорогого сегмента, причем в одном салоне. Но кризис начал расставлять все на свои места. На рынке остались только перспективные компании. На тот момент мы уже были уверены в том, что даже в «заводском» городе можно и нужно выйти на рынок с красивым оформлением, хорошим сервисом и передовым качественным продуктом. В тот момент мы пошли на риск. Конечно, можно было открыть салон дверей среднего сегмента для массовых продаж, но мы не искали легких путей. Безусловно, было очень тяжело. Даже сегодня в городе заводчан продавать дорогой интерьерный продукт удается не многим.
  После первого полугода работы салона я понял, что все силы нужно отдавать ему. Свой прежний бизнес я передал партнеру. И с тех пор мы вместе с Мариной ежедневно занимаемся общим дверным делом. С момента открытия наш салон трижды менял местонахождение (каждый год переезд и ремонт), все это время мы расширялись и двигались в сторону улучшений. В общем динамика положительная.
  В начале 2014 года мы открыли еще один салон, посвященный только фабрике «Софья».

О личном
  Нам обоим около 30 лет, мы окончили Ижевский Государственный Технический Университет, факультет ИВТ по специальностям «Автоматизированные Системы Обработки Информации и Управления» (Артем) и «Компьютерная Графика Эргономика и Дизайн» (Марина). Только в разные годы (кстати, познакомились мы уже вне Университета). Мы все свое время посвящаем работе, даже в выходные, где бы мы ни были, всегда разговариваем о делах. Наши салоны нам как вторые дети. Все делаем для них и ради них!
  Мы хотим и требуем от наших сотрудников, чтобы все было идеально. Такая уж привычка у самих – «либо на отлично, либо никак». Это касается и подготовки документов, и общения с клиентами, и оформления салонов, и сервиса. Мы стараемся максимально использовать индивидуальный подход к сервису, чертим для клиентов специфические чертежи, которые разрабатываем самостоятельно, и вообще любим нестандартные проекты.
  Мы начали работать еще в студенчестве. После университета я сразу открыл свое первое дело (вторым стал дверной бизнес); у Марины, напротив, очень большой опыт работы в абсолютно разных сферах. Но в итоге нас объединило одно – стремление улучшать все вокруг себя и самим быть «у руля» – это не про власть, а про возможность влиять на результаты.

О рынке
  Рынок начал очень быстро меняться. Клиент стал более разборчивым, избирательным и требовательным. Лидирующие фабрики видят это и идут навстречу своим партнерам и клиентам. Конкуренты тоже не сидят на месте, кто-то создает «искусственную» конкуренцию, кто-то диверсифицирует свой бизнес – у всех свое видение развития.

Прогноз
  На наш взгляд, будущее за фирменными отделами. В условиях компактного города необязательно иметь большую сеть, главное быть узнаваемым и вести работу так, чтобы клиент возвращался. Важно не количество, а качество.
  Сейчас интерьерный рынок немного замер, поэтому очень важно держать статус, оттачивать свое мастерство в продажах и сервисе. Учитывая ситуацию в мировой и российской экономике, нужно инвестировать средства с предельной осторожностью. Сейчас стало нелегко планировать. Перед нами на данный момент стоит задача удерживать лидирующие позиции в Ижевске и усиливать розницу.