Прогнозы Романа Скурту

Введение.

Москва 2017 год. Автор трудится в одном из фирменных салонов известной российской фабрики на букву «F». С розничной продажей дверей знаком давно и не понаслышке. За плечами 2 года работы внутри розничных продаж (в качестве менеджера салона и управляющего салоном) и 5 лет работы в смежных с розницей отделах крупного дистрибьютора и производителя.
Уверен, что мои фантазии на тему эволюции дверной розницы будут Вам как минимум, интересны, а как максимум помогут сделать шаг в светлое будущее. И конечно, все персонажи вымышлены, любые совпадения с реальными людьми случайны.

Нам повезло родиться в это время. Будущее наступает прямо сейчас. Сюжеты из научной фантастики оживают на наших глазах. Имея в кармане смартфон, подключенный к интернету, можно путешествовать по всему миру, не зная языка и не имея наличных денег. Мгновенный перевод с любого языка мира на любой уже реальность, как и переводы любых сумм денег по адресу одной лишь электронной почты. (Переводчик от Google и переводы Paypal, и их аналоги).

Обладание благом постепенно уступает место его использованию, и назад дороги нет. Крупнейшие агрегаторы использования автомобилей (UBER) и недвижимости (AirBNB) не владеют ни единой машиной и ни одним квадратным метром жилья, хотя стоимость каждой из этих компаний выражается десятизначным числом долларов.

Хранение и передача энергии дешевеют ежегодно. В некоторых «удачных» (с постоянным ветром и\или солнцем) уголках земли стоимость электроэнергии уже была отрицательной. Это значит что немецкие, датские, американские, австралийские производители энергии платили потребителям за то, что те используют излишки произведенной электроэнергии. Углеводородная энергия (нефть-газ-уголь) все еще сильна, но уже не незаменима.

Вычислительные мощности и плотность хранения информации уже давно преодолели самые смелые прогнозы конца прошлого тысячелетия. На жесткий диск размером с ноготь большого пальца поместится 750 000 высококачественных полноцветных фотографий или 500 000 черно-белых книг по 200 страниц в каждой. Компьютер AlphaGo обыграл чемпиона мира по игре в ГО (считается самой сложной игрой в мире: 361-клеточное игровое поле создает огромное количество вариантов. Для сравнения: если в шахматах после четвертого хода возникает около 100 000 возможных позиций, то в го их число превышает 16 миллиардов). Компьютер научился не только обрабатывать информацию, а и принимать самостоятельные решения.

Мир больше не будет прежним и мы с Вами можем за этим понаблюдать, а то и поучаствовать. Дверная Розница не исключение, и находятся смельчаки, которые своими новаторскими решениями меняют устоявшийся порядок. Например, еще недавно несколько монобрендовых салонов одного производителя в торговом центре воспринималось как нонсенс, то теперь это уже норма и показатель крепкого финансового здоровья. СRM – системы вместо атрибутов крупных производственно-торговых холдингов стали доступны и пришли фактический в каждый розничный салон. Выездной менеджер раньше был только у салонов входных дверей, а сегодня все больше салонов межкомнатных дверей используют такой способ продажи.

Все о чем я собираюсь писать относится к городу Москве и ближайшему Подмосковью. Этот рынок хорошо мне знаком, он очень пластичен и быстро показывает какое из нововведений прогрессивное и полезное, а какое – убыточное и бездумное. По обратной связи коллег из других регионов РФ могу судить, что там изменения происходят не так интенсивно.

Сегодня

Кто сегодня продает двери в Розницу?
Розничные торговцы (дилеры). Чаще через монобрендовые салоны какого-то производителя, все реже через собственный бренд (стоимость привлечения клиентов из интернета и рекламные бюджеты стали неподъемными для большинства собственных брендов), очень редко через интернет-магазины (без оффлайновой торговой точки - сохранились только в самом бюджетном сегменте).
Дистрибьюторы. Через монобрендовые салоны того производителя, которого представляют, иногда через свой собственный бренд (шансы на успех возрастают вместе с маркетинговым бюджетом). Количество компаний , которое может себя так называть – сокращается. Российские производители все чаще готовы на сотрудничество прямо с дилером. В то время когда запросы конечного потребителя все чаще индивидуализируются (заказчик хочет такой халат, но с перламутровыми пуговицами), у производителя отпадает потребность иметь склад в несколько тысяч полотен, а значит отпадает потребность в дистрибьюторе. Дистрибьюторы со своими складами нужны производителям из других стран, а также производителям самого бюджетного сегмента (все меньше и меньше, так как в стоимости тягаться с сетями очень непросто и иногда бессмысленно)
Производители. Все больше производителей хотят попробовать себя в рознице. Причем некоторые открывают образцово-показательные салоны чтобы показать дилерам, «как нужно», а некоторые строят свою полноценную розничную сеть. Ресурсы позволяют проводить эксперименты, и на своем примере показывать, как новшества могут увеличить продажи. К чести производителей, именно они ыступают двигателем Розничной торговли
Какие боли сегодня на первом месте у розничных продавцов?
Боли розничных продавцов прямо связаны с масштабами их деятельности. Дилеры беспокоятся что снизится проходящий трафик в торговых центрах, что дистрибьютор\производитель не будут соблюдать ими же установленные розничные цены, что при звонке на федеральный номер клиенты будут направляться в собственную розничную точку, а не в ближайшую, что смена ассортимента произойдет внезапно и действующая выставка устареет, не успев себя окупить.
Дистрибьюторы беспокоятся о порядочности производителя (эта история настолько хорошо освещена и изучена, что нет смысла останавливаться на этом «вечном» вопросе), о порядочности своих дилеров, о скорости и честности работы своего склада, о проактивности и ответственности своего офиса. И, конечно же, дистрибьюторов волнует проходящий трафик торговых центров и целевой трафик с корпоративных сайтов.
Производителей беспокоят площади торговых залов, и как на них уместить весь свой ассортимент. Производителей беспокоит курс рубля, и как можно себя обезопасить от его колебаний. Производителей беспокоит растущая образованность конечного потребителя и снижение его возраста (нередко выбор дверей делается рационально, а не эмоционально, и в этом случае агрегаторы товаров и сети DIY становятся факторами, которые могут инициировать падение розничных продаж). Сегодня оффлайн-агрегаторам (DIY-сетям) удалось обезличить двери только нижнего ценового сегмента (до 10 000р\комплект). Производители, которые не смогут вложить в головы заказчиков причины, по которым нужно покупать двери в три-пять-десять-двадцать раз дороже, чем в DIY-сетях, в среднесрочной перспективе рискуют потеряться среди безликих дверей отечественного производства с натуральным\искусственным покрытием. Застройщики все чаще продают новые квартиры с отделкой под ключ, выигрывая спор за розничного клиента еще до его похода в магазин (в торговый центр или на сайт).
Как современные технологии могут помочь продать дверей больше?
Любая проблема лежит в нашем круге забот (то, на что мы не можем повлиять и должны воспринимать как неизменные условия) или в нашем круге влияния (то, что мы можем изменить если приложим усилия). Проблемы из круга забот появляются и исчезают без учета наших намерений и желаний, а проблемы из круга влияния остаются там до тех пор, пока мы не решаем от них избавится.
Дилер может сгенерировать поток клиентов лично для себя. Регистрация в Яндекс. Справочнике и Гугл. Организациях поможет бесплатно отобразить адрес Салона на карте, и относительно недорого (по сравнению с поисковой выдачей) на ней же прорекламироваться. Правило «семи рукопожатий» никогда не было так просто в применении, как сейчас, в эпоху социальных сетей. Никто точно не скажет, скольким из друзей ваших друзей ваших друзей ваших друзей понадобятся двери сейчас или в ближайшее время. Самая примитивная CRM система, просто напоминающая о следующем шаге, прибавит продаж или поможет узнать причину отказа (у менеджера который намерен получить ответ от каждого клиента – да\нет (если нет, то почему) – конверсия из просчетов в заказы будет выше, чем у того кто общается только с самыми горячими клиентами).
Дистрибьюторы, которые ежемесячно осваивают рекламный бюджет в миллион и более рублей могут решать удивительные задачи – продавать двери в отдельно стоящих магазинах вдали от основного человеческого трафика, продавать двери на 15-50 процентов дороже рынка за счет своего бренда и репутации, продавать двери для объектов и организаций (50-250 полотен) по розничным ценам. А результатом от внедрения программных комплексов может быть высвобождение сотен метров складских помещений (переход от номенклатурной организации склада (каждый вид товара стоит в своем уголке) к позиционной организации склада (каждый товар складывается на ближайшее свободное место)), сокращение единиц персонала или даже целых отделов ( бухгалтерия, операционисты, колл-центр – в первую очередь попадают под удар после удачных внедрений).
Производитель, располагая самыми большими объемами ресурсов, может создавать позитивный информационный фон вокруг своего бренда. Присутствие в социальных сетях стало не преимуществом, а нормой для тех производителей, которые имеют план действий хотя бы на 3 года вперед. Facebook, VK, Instagramm, YouTube, OK – эти ресурсы охватывают все платежеспособное население. Генерация полезного контента, быстрая, почти мгновенная обратная связь, измеряемое число последователей (подписчиков, фолловеров) – это те причины, по которым покупатели родом из 90х будут делать свой выбор. Быстрое, удобное, функциональное мобильное приложение, которое позволяет просмотреть все модели дверей во всех возможных цветах и комплектациях сейчас имеют 2,5 производителя. У одного из них даже есть возможность примерять новую дверь в своем интерьере, другое позволяет вызвать выездного менеджера для заключения договора купли-продажи на то, что только что было выбрано в приложении, третье через раз вылетает…До того момента, когда можно будет продавать двери с помощью приложения и обойтись без огромных выставок еще далеко. Но искать способ быстро и точно визуализировать любые желания клиентов нужно уже сейчас. Лидеры рынка это понимают (не зря они лидеры) и работают над этой проблемой. Онлайн-агрегаторы (крупнейший – Яндекс.Маркет) – это отличный способ контроля за рекомендованной розничной ценой, мониторинга самых прогрессивных конкурентов, контроля качества обслуживания клиентов. Даже сейчас в стихийном виде он невероятно информативен (сроки-цены-наличие-услуги-количество отзывов-качество отзывов), а если выделить ресурсы для его оформления, обновления, поддержки, то можно получить весомое преимущество среди пользователей агрегатора. А таких, с каждым годом, меньше не будет становится. Застройщики, продающие отделку под ключ, сейчас отнимают хлеб у DIY-сетей, а не производителей. Технологии, которые объединят мощности производителей и огромные потенциальные рынки сбыта застройщиков – дело дня завтрашнего.

Через год

Кто будет продавать двери в Розницу через Год?
В 2018 г. В России пройдет чемпионат мира по футболу и состоятся президентские выборы на долгий шестилетний срок. А что же двери?
Розничные торговцы (дилеры). Подавляющее большинство перейдет на торговлю через фирменные салоны. Собственные бренды, торгующие несколькими производителями (многочисленные «наши двери» «лучшие двери» «красивые двери» и т.д) либо переформатируются в фирменный салон какого-то производителя, либо уйдут с рынка. Рынок перенасыщен, порог входа достаточно высок, и новые торговые точки будут открываться уже действующими успешными дилерами, или производителями. Единичные интернет-магазины (без оффлайновой точки продаж) будут доживать последние деньки.
Дистрибьюторы. Производитель, продавший душу DIY-сетям, избавился от потребности в дистрибьюторе. Дистрибьюторы, которые покупали комплектующие в Европе, скручивали из них двери в Подмосковье, потом продавали как «складскую программу итальянского производителя», начнут закупать комплектующие в России и продавать под тем же соусом (первый сценарий – для дистрибьюторов, которые не хотят меняться). Или перепрофилируют себя в торговую организацию, будут покупать двери у неплохого провинциального производителя, сократив производственные участки и продавая двери под Собственной Торговой Маркой (второй вариант – для дистрибьюторов, у которых торговля сильная сторона). Или перепрофилируют себя в производственную организацию (докупят недостающее оборудование и схантят недостающих специалистов, чтобы сборочный цех стал производственным, сделают торговую сеть самостоятельной (читай – самоокупаемой) хозяйственной единицей (третий вариант – фантастический – для богатых и самодостаточных дистрибьюторов).
Производители. Каждый из производителей имеет свой большой красивый флагманский салон. В нем принимаются дилеры , желающие присоединиться к франшизе, и розничные клиенты, которые не верят в легенду «о разветвленной торговой сети», а также охотники за новинками (ведь все самое новое появится в первую очередь у производителя)
Какие боли будут на первом месте у розничных продавцов через Год?
Дилеров будет беспокоить розничная цена, устанавливаемая производителем. Для фирменных салонов ее нужно будет соблюдать обязательно, а не желательно. Кроме всего прочего производитель зарегулирует фурнитуру и услуги, за счет которых можно было раньше получать сверхприбыли. Кроме всего прочего дилер не сможет, как раньше выезжать на харизме и обаянии менеджера по продажам. Если раньше, в эпоху зарождения и развития фирменной торговли, «человек у прилавка» был главным конкурентным преимуществом, залогом успеха, и мог продавать хоть старые тапки под видом дверей, то теперь, когда влиятельные бренды разделили рынок между собой, тактичный, граммотный, красивый менеджер по продажам это уже необходимый минимум, которым располагают все успешные игроки. Личная приязнь поможет заполучить несколько дополнительных сделок салону, где трудится сверхчеловек, но не сможет, как раньше, быть решающим фактором для получения прибыли. Человек будет приходить в салон к определенному бренду, а не к определенному человеку.
К болям дистрибьюторов добавятся неликвидные складские остатки. С каждым годом розничные заказы будут персонализироваться, и то, что раньше было необходимым условием работы (складская программа), превратиться в обузу. Коллекции предыдущих лет, отказные двери, бракованные, выставочные образцы, поврежденные, разных размеров, глухие\остекленные – это все замороженные деньги, которые кроме себестоимости занимают еще и место на складе, время при переучете. Чем медленнее оборачивается эта часть склада, тем больше вреда она наносит дистрибьютору. У каждого неликвидного складского запаса есть точка во времени, после которой его (неликвидный складской запас) выгоднее сжечь, чем хранить). Через год эта проблема будет острее и больше, чем есть сейчас.
У производителей острее, чем когда бы то ни было, станет проблема репутации и чистоты имени. Чем старше и платежеспособнее покупатель родом из 90х, тем чаще покупки будут совершаться в компаниях с безупречной репутацией. Каждый заказчик, доведенный производителем до гневного поста в социальной сети, осознанно усилит пережитый негатив и постарается донести его до максимального числа своих последователей (фолловеров), а если это будет популярный блоггер… то число его последователей запросто может быть семизначным. Агрегаторы дизайна и отделочных работ будут предлагать своим клиентам не 4 варианта отделки под ключ, а 400, или 4000, а может и вовсе создадут быстрый и удобный конструктор ремонта, который количеством вариантов, скоростью их генерации даже некорректно будет сравнивать с живым человеком . Cети DIY пополнятся средним сегментом (15-20 тыс.руб), обзаведутся консультантом в отделе двери (представителя фабрики, переодетого в униформу DIY) и присоединятся к кроссплатформенному конструктору дизайнов, если не создадут такой самостоятельно. Конкурировать производителям придется не только с другими производителями, а с корпорациями из смежных сфер.
Как технологии завтрашнего дня могут помочь продать дверей больше?
Мгновенный, бесплатный, повсеместный доступ к любой информации – этим благом будет обладать каждый из людей в недалеком ( несколько десятилетий) будущем.
Быстрый, дешевый, повсеместный (для мегаполисов) доступ к огромному количеству информации будет у подавляющего большинства москвичей в 2018 году. И логика совершения покупок будет изменяться: для заключения сделки будут необходимы будут уникальные свойства товара\услуги, сравнение с конкурентами по заданным параметрам, отзывы других людей воспользовавшихся товаром\услугой и все это за несколько часов, а лучше минут.
Дилеры, имеющую собственную crm, должны будут по максимуму начать использовать ее возможности. На основе опыта лучших менеджеров будут проработаны сценарии проведения по воронке продаж каждого из типов клиентов: проходившего мимо в торговом центре, пришедшего с помощью рекламы производителя, пришедшего по рекомендации друга, повторно обратившегося после первой удачной сделки, читавшего блог и подписаного на социальные сети производителя. CRM будет подсказывать о целевом действии и безостановочно приближать заказчика к покупке. СRM будет постоянно совершенствоваться при помощи лучших менеджеров и собственников компаний, а менеджеры по продажам перестанут главным фактором влияющим на успех сделки. Велика вероятность, что многочисленные дилерские CRM будут заменены единой СRM от производителя. Это позволит учитывать опыт сразу всех дилеров и отслеживать конверсию точнее, из-за большего числа сделок. На сайте производителя появится чат с каждым салоном, что избавит розничного клиента от посредничества инертных и не всегда компетентных операторов.
Человек, или корпорация, который сможет решить для дистрибьюторов проблему неликвидных складских остатков станет богат и очень знаменит в профессиональном сообществе. Сейчас на сайте любого дистрибьютора есть раздел призывающий выкупить старые коллекции или выставочные образцы с огромной скидкой. Но беда в том, что очень редко почти никогда, в наличии есть все необходимое для полной комплектации заказа. Эта проблема будет решена с помощью агрегатора, располагающего общими остатками всех дистрибьюторов. На каком-то ресурсе дистрибьюторы смогут разместить свои неликвидные остатки, при этом обязательно указав цвет, размер, остекление, количество, новый товар, б\у товар, есть или нету фурнитура, сохранилась ли упаковка, есть ли повреждения, возможен ли дозаказ недостающих полотен\пагонажа, где находится товар, возможна ли отправка транспортной компанией в другое место, есть ли самовывоз, предоставляется ли монтаж. Как будет решена проблема актуальности остатков? Еженедельно дистрибьютор будет загружать файл с установленными параметрами в общую базу данных, или отправлять менеджеру агрегатора просто свой файл с остатками из учетной программы и платить агрегатору какую-то абонплату за обновление своего раздела агрегатора. Как будет решена проблема одновременной продажи? Каждый дистрибьютор в течении 8 рабочих часов должен будет подтвердить резерв или сообщить об отсутствии необходимого товара. Как агрегатор окупит себя? За каждую сделку агрегатор будет брать процент. Довольно щедрый, ведь речь идет о продаже неликвида. В агрегаторе все производители будут обезличены, чтобы покупатель не мог заключить сделку напрямую с дистрибьютором. Очень продвинутый поиск поможет скомплектовать заказ из остатков нескольких дистрибьюторов. Например четыре зеленых двери современного дизайна размером 800*2000 и две двери размером 600*2000 (обязательно одинаковые) не найдутся ни у кого вместе, зато найдутся на двух различных складах Москвы и Рязани. Агрегатор также будет приторговывать монтажом и фурнитурой. Куда сможет развиваться агрегатор? Откатав схему на дверях, можно будет взяться за неликвидные полы, свет, мебель =). И получить всероссийский дискаунтер стройматериалов!
Производители, обладатели больших денег и самых больших проблем. К следующему году должны будут решить проблему мгновенной обратной связи на самом высоком уровне. Экстенсивный путь – больше работников (для каждой социальной сети, в нескольких часовых зон), интенсивный – создание чат ботов. На базе мессенджера Telegramm, уже сегодня реализованы очень информативные и удобные боты (@alisearchbot – для быстрых покупок на Aliexpress, @tinkoffbank – теперь сайт не нужен банку, @VkusVillBot – для управления программой лояльности крупной сети магазинов здорового питания ). Лидеры рынка в смежных отраслях будут готовы к тому что корпоративные сайты и приложения будут все менее востребованными. Приложения с курсом валют, прогнозом погоды, переводом на иностранные языки, навигатором могут быть заменены чат-ботами уже сегодня. У производителей дверей чат бот сможет мгновенно удовлетворить базовое любопытство покупателя, потенциального, или уже совершившего покупку (из чего сделаны двери, как за ними ухаживать, какой должен быть строительный проем, сколько стоит модель Альфа из последней коллекции, где находятся ближайшие ко мне фирменные салоны), а также быстро связаться с живым человеком для решения острой проблемы (рекламация, вызов сервиса), не ожидая соединения долгие минуты на федеральном номере.
Для демонстрации всего ассортимента будут созданы мобильные приложения. Приложение сможет продемонстрировать все коллекции дверей во всех доступных цветах. При этом будут учтены (подлежат настройке) уровень и оттенок освещения, соседние цвета (полов и стен). Кроме нескольких сотен типовых дизайнов, можно будет примерять дверь к уже существующему у заказчика интерьеру (дополнить существующую реальность воображаемой дверью). Из-за несовершенства экранов мобильных устройств, приложение сможет выводить полученную картинку на плазменную панель в разрешении 8K. Несомненно, будет освоена технология VR (virtual reality), и при желании заказчик сможет не просто посмотреть на интерьер на плазменной панели, а окунуться в него с головой, избавиться от всего лишнего (салон, менеджер, сумка с которой пришел в салон). Сейчас VR используется для видеоигр, аттракционов, порно, но уже в самом ближайшем будущем технология подешевеет и будет массово использоваться для продажи товаров. Тот производитель дверей, который первым применит технологию VR сможет работать с розничным клиентом на 4х квадратных метрах, и рекламировать себя не только в специализированных торговых центрах, а и в центрах торгово-развлекательных. Все, что описано выше, принесет пользу при условии, что маркетологи компании вызовут интерес у потенциального клиента, зародят семена любопытства, и клиент захочет узнать про компанию больше. Через год у клиента будет масса причин отказаться от выбора дверей, как отдельной услуги.
Агрегаторы дизайна, которые сейчас находятся в положении перспективного стартапа, через год окрепнут достаточно, чтобы занять свою долю на рынке. Например, сервис FlatPlan, проводит анкетирование потенциального клиента, показывает ему картинки, узнает о предпочтениях, после опроса выкатывает варианты (несколько из тысяч возможных) и предлагает купить один из них. После покупки к заказчику выезжает специалист, делает контрольный обмер, регулирует какие-то детали, и отправляет заказчику полноценный, в бумажном виде дизайн-проект, с названиями, цветами и характеристиками отделочных материалов, которые нужны для воплощения проекта в жизнь. При этом поиск подрядчиков и строительная часть остаются за заказчиком. Сейчас цена такого проекта вдвое ниже цены за проект у персонального дизайнера, и втрое ниже цены агентства. Чем больше будет у сервиса вариантов дизайна и клиентов, тем сильнее будет падать стоимость. Схожее решение предлагают сервисы «Сделано» и «Квадрим», их отличие от FlatPlan в том, что число вариантов интерьера у них сильно ограничено (персонализация интерьера достигается за счет мебели, аксессуаров), но зато выполняются под ключ все строительные работы (включая выгрузку\погрузку и финальную уборку). Ясно как день, что объединив свои маркетинговые усилия, эти сервисы совершат прорыв на рынке строительства и дизайна. Невероятный выбор интерьерных решений, персональный обмер и консультация заказчика профессиональным дизайнером, выполнение всех работ «под ключ» по фиксированной цене и в фиксированные сроки – и все это по цене ниже рыночной на 15-50 процентов (если делать самому, или заказывать дизайн и строительство по отдельности). Предложение, от которого нельзя отказаться. К этому моменту производитель дверей должен наладить контакт с этой молодой корпорацией и интегрировать свой продукт в предлагаемые интерьерные решения. Будет ли это бесплатное предоставление агрегатору готовых интерьерных решений для продажи розничным клиентам, или это будет «выкуп полки в супермаркете» (например оплата участия в 1000 интерьерных решений), или это будет продажа агрегатору каждого интерьерного решения, предполагающая выплату щедрых комиссионных (за реализацию каждого заказа в розницу) – подскажет рынок. Ясно, что тот производитель, который не успеет встроиться в новую схему продажи интерьеров, начнет медленно затухать.
Сети DIY начнут предлагать заказчику такой товар и уровень сервиса, какой пару лет назад могли предложить розничные салоны (персональная консультация, замер, нестандарт) и у производителей дверей не останется выбора, кроме расширения возможностей и улучшения сервиса собственной розничной сети с помощью различных высокотехнологичных решений.

Через десять лет

В современном мире 10 лет огромный срок. Перемены, которые могут произойти за этот срок, кардинально изменят существующий образ жизни. Сложно предсказать в каком именно, но в 2027 году мы будем жить в другом мире. И продавать двери по-другому. Обратимся за помощью к экспертам, которые по роду своей деятельности должны следить за тенденциями развития современного общества. Это Герман Греф (президент и председатель правления Сбербанка России, бывший министр экономического развития и торговли Российской Федерации (2000—2007)) и Рэймонд Курцвейл (руководитель направления развития искусственного интеллекта в Google, получил 20 почетных докторских степеней, брал награды из рук трех президентов США, выпустил 7 книг).

Публичная лекция Германа Грефа

29 июня 2017 года в 14:00 по Москве в Ельцин-центре в Екатеринбурге состоялась публичная лекция Германа Грефа «Новые технологические тренды и модели эффективного менеджмента» (https://youtu.be/Bexwj4dVzq4). Вот основные идеи
Ø В 2015 году случился переход из информационной эры в цифровую. Разница в том, что раньше технологии лишь давали нам информацию для принятия решений и помогали минимизировать ошибки, а теперь умеют обрабатывать сырые данные. Кроме того, такие технологии стали общедоступны и недороги
Ø Скоро не останется ни одной отрасли, которую не затронули бы новые подходы к обработке данных. Мы уже можем анализировать саму человеческую сущность и определять тип личности человека, фиксируя в нем характеристики «большой пятерки»: экстраверсию, нервозность, уживчивость, добросовестность и открытость к познанию.
Ø Тип личности можно определить на основе лайков из «Фейсбука». 11–12 ваших лайков достаточно, чтобы предположения совпали с мнением ваших коллег. 230 лайков достаточно, чтобы охарактеризовать вас на уровне вашего мужа или жены.
Ø В основе тренда зарождения экономики экосистем лежит принцип удовлетворения любых потребностей клиентов через единую точку. Человек стремиться решать все свои вопросы через единственного надежного помощника. Этот помощник и есть центр экосистемы — так называемый дирижер экосистемы. Как правило это сильная компания, обладающая своей технологической платформой.
Ø Экосистем в российском поле сейчас нет. Много компаний стремится к этому, и Сбербанк в их числе. Центр экосистемы должен быть настолько удобным, чтобы им пользовались сотни и тысячи партнеров, никак не связанные с центральной компанией. Исключительно ради своей собственной выгоды
Ø Развитие технологий искусственного интеллекта приведет к исчезновению некоторых профессий. На примере Сбербанка: В 2016 году в бэк-офисе «Сбербанка» работало 59 тысяч человек, в 2017 году осталось 12 тысяч, в 2018 будет 8 тысяч человек, а в 2021 останется около тысячи. В 2016 году у нас было 33 тысячи бухгалтеров, сейчас 3 тысячи, а в 2018 будет 500.
Ø В Стэнфорде одним из ключевых трендов называют демократизацию информации: ничего невозможно будет спрятать. Все будет по другому — в личной жизни, в политике, в бизнесе. На мой взгляд, транспарентность будет сильно нас ограничивать. Но это не будет ни хорошо, ни плохо— жизнь станет другой.
Ø Компаниям сейчас следует вкладываться в блокчейн, искусственный интеллект, робототехнику (в том числе 3D печать и квантовый компьютинг). Мы уже создали промышленную технологию блокчейна, в 2019 году устраним ошибки, не пускающие ее в массы, а внедрим в лучшем случае в 2025 году.

Прогнозы Рэя Курцвейла

Вот некоторые прогнозы Рэя Курцвейла из выступления (http://articles.sae.org/14098/) на международном конгрессе SAE 2015 в Детройте.
Ø 2019. Вычислительная мощность компьютеров стоимостью до $4000 достигнет 20 квадриллионов вычислений в секунду. Микрокомпьютеры будут встраиваться повсеместно – в одежду, ювелирные изделия, мебель и даже в стены. Это же касается фото и видеокамер, объективы которых уменьшаться до размера булавочной головки.
Ø Люди получат системы виртуальной реальности, формирующие изображение непосредственно на их сетчатке. Пользователи будут общаться со своими компьютерами через двусторонний речевой и жестовый интерфейс, практически не пользуясь клавиатурой. Кабели и проводные интерфейсы периферийных устройств почти полностью исчезнут. Пациенты с повреждениями спинного мозга вновь смогут ходить, используя экзоскелет с управлением через интерфейс мозг – компьютер или непосредственные команды от собственных нервных окончаний.Появятся многочисленные устройства обратной тактильной связи. Например, перчатки или даже целые костюмы, транслирующие удалённые прикосновения. Они будут использоваться в системах виртуальной реальности и для более эмоционального общения людей через интернет, включая виртуальный секс.Системы автоматического перевода станут настолько эффективными, что будут широко использоваться в профессиональных областях и повседневной жизни.
Ø 2021. Доступ в интернет будет доступен с 85% земной поверхности. Он станет преимущественно беспроводным и очень дешёвым. Компьютерные программы научатся создавать предметы искусства на уровне современников, или даже лучше них. Появятся созданные AI картины, музыкальные композиции и скульптуры.Бумажные книги станут раритетом. Основным средством для просмотра текстов будут тонкие легкие портативные дисплеи с очень высоким разрешением.
Ø 2022. Роботы станут настолько же привычными, как домашние животные. Правительства развитых стран начнут принимать законы, регулирующие взаимоотношения между людьми и роботами. На несколько лет раньше это произойдёт с виртуальными персонажами, общению с которыми некоторые станут уделять больше времени, чем беседам с живыми людьми. Системы автопилота и помощи водителям будут широко распространены в легковых, грузовых автомобилях и общественном транспорте. В ряде стран людям вовсе запретят управлять автомобилем без электронного ассистента водителя.
Ø 2025. Носимая электроника начнёт вытесняться имплантируемой. Мы научимся эффективно бороться с процессами старения и будем постоянно продлевать свою жизнь с помощью нанороботов и других технологий, которым пока нет даже названия.
Ø 2028. Альтернативная энергетика станет одной из ключевых технологий для развития всех остальных. Она будет утверждена как доминирующая концепция. Солнечные батареи станут настолько эффективными, что их хватит на покрытие большей части энергетических затрат.
Ø 2029. Программа не только сможет полностью пройти тест Тьюринга, а сделает это лучше многих реальных собеседников. Компьютер за тысячу долларов будет на порядки превосходить мозг среднего человека в большинстве областей.

Скорее всего, к 2027 году розничная торговля перестанет существовать в таком виде, в каком мы ее знаем. Клиент, которому понадобятся двери, как отдельный товар, сможет запустить приложение не выходя из дома. Вероятно, картинка спроецируется прямо на сетчатку клиента, и тому не придется страдать из-за громоздкой VR гарнитуры. В бесконечном зале будут представлены все модели во всех возможных цветах, интерактивный помощник будет быстро и безошибочно отвечать на вопросы клиента. После того как модель выбрана можно будет примерить ее в десятках интерьеров, если интерьер заказчика еще не создан, или спроецировать прямо в интерьер заказчика, если он уже подобран. Или провернуть эти действия в обратном порядке: сначала выбрать интерьер, а уже потом переставлять в нем различные модели дверей. В физических салонах отпадет надобность, так как VR приложение сможет очень точно, не хуже сетчатки передавать цвет и фактуру, а тактильные ощущения будут неотличимы от реального прикосновения. Большинство же клиентов перестанет покупать двери, а будет покупать интерьеры. Консолидация агрегаторов дизайна и агрегаторов ремонта уронит рынок в цене еще в конце 2010х, а в конце 2020х, когда самый проактивный агрегатор дизайна и ремонта (FlatPlan+Сделано на сегодняшний день) объединит свои возможности с одним из массовых застройщиков жилья (Пик или Лидер на сегодняшний день), будет создан настоящий голубой океан («Голубой океан» - термин, обозначающий рынок, свободный от конкуренции. Подробнее - в книге Чан Ким и Рене Моборн "Стратегия Голубого Океана"). Покупатель будет покупать не бетонную коробку с самой дешевой невнятной отделкой из инкубатора, а готовую к заселению, уютную квартиру, интерьер которой был создан специально под покупателя, при этом временные и эмоциональные затраты с его стороны равны нулю, а материальные затраты ничтожны по сравнению со стоимостью всего жилья. Появление агрегатора устраняет все посреднические структуры ( дистрибьюторы, дилеры). Производитель дверей будет продавать прямо розничному клиенту, и при такой схеме получат преимущество не монопроизводители дверей, а многопрофильные корпорации ( полы, лестницы, входные двери, мебель). Лидеры рынка расширяют свой производственный портфель уже сегодня. 3D печать станет настолько дешевой и доступной ( дешевле литья и штамповки и без привязки к объему производства), что специализированные производители фурнитуры станут историей. Мелкие погибнут, а крупные станут 3D типографиями.
И да, все что написано выше не коснется сверхвысокого ценового сегмента дверей. Сделать ремонт самостоятельно - превратиться в дорогостоящее консервативное развлечение для достаточно богатых. Те люди, которым этот процесс нравится, безусловно смогут купить стройматериалы в специализированных магазинах, и найти мастеров которые смогут сделать ремонт в отдельно взятой квартире или доме. Сейчас есть мастера, которые могут сделать вручную часы, золотой кулон, вылепить скульптуру, нарисовать картину - эти услуги ценны только уникальными навыками мастеров и результатом в единственном экземпляре. Ремонт ( выбор стройматериалов и подрядчиков для работ) в сегодняшнем смысле этого слова через десять лет станет доступен только очень небольшому и обеспеченному числу людей ( по сравнению с общей численностью населения в Мегаполисе).

Заключение

В долгосрочной перспективе (10 лет) шансы на сохранение бизнеса есть только у производителей. Технический прогресс снизит маржинальность так сильно, что не останется места для посредников. Двери, кроме премиального сегмента, перестанут продаваться в розницу как отдельный продукт. Розничным торговцам придется или перепрофилироваться, или перейти в самый высокий сегмент.
То, что происходит сегодня, сравнимо по своей значимости С промышленной революцией (переходу от мануфактурного производства к машинному). Блокчейн принудительно сделает любую информацию общедоступной и открытой, в моменте сотни тысяч людей станут профнепригодны, но в среднем и долгом периоде общество станет более честным и открытым.

Вернуться к списку статей

e-mail: delo@dvernoedelo.ru