Николай Доронин:"Многим участникам рынка пришлось пересмотреть принципы организации бизнес-процессов."

Николай Доронин, генеральный директор компании «Империя Гранд»

Период экономической стагнации бросил вызов большинству компаний, работающих в B2C и интернет-продажах. Многим участникам рынка пришлось пересмотреть принципы организации бизнес-процессов. Интересно, что наименьшие развития произошли в программах клиентского сервиса. Покупательское поведение изменилось, покупатели стали более взыскательными. А это прямой призыв к коррекции систем.

Покупательская способность продолжает снижаться, и, как следствие, рост объемов продаж замедлился. Конкуренция на рынке достаточно развитая, а покупатель стал еще более требовательным по цене, ассортименту и качеству продукции. Раньше 5‑10 % скидки стимулировали покупателя, а теперь и большие скидки не вызывают той реакции. По ассортименту похожая ситуация, сейчас нужны линейки продукции, стимулирующие к покупке. Еще одна из тенденций последних двух лет — появление потребительского шантажа вместо довольного покупателя товаров. Исходя из реалий, достичь внимания со стороны покупателей — это повышение сервиса.

Прогрессивные фабрики-заводы вводят в продажу обновленные матрицы своей продукции, разработанные на основании потребительского спроса. Рынок двигается в компетенции своего направления, т. е. фабрики и заводы в будущем все больше будут стараться изготавливать по канонам качества, а продажи останутся за профессионалами. Именно в такой связке мы можем предлагать нашему клиенту качественный сервис в комплексе услуг.