Павел Писаревский: "Для себя мы определили следующие тенденции развития дверного рынка в целом по России и в Воронеже в частности."

Павел Писаревский, управляющий партнер THE DOORS (Воронеж)

Какие основные тренды развития дверного бизнеса?

Как развивается розничный рынок дверей в Воронеже?

Что и как хотят покупать клиенты?

На мой взгляд, это три главных вопроса, на которые должен найти ответ каждый предприниматель в дверной тематике. Ответы на эти вопросы помогли нам определить стратегические направления развития нашего бизнеса, а также сформировать краткосрочные тактические цели. Именно поэтому я решил поделиться своими мыслями на этот счёт, и надеюсь, что они будут полезным для других игроков рынка.

За последние 5 лет рынок дверей Воронежа претерпел значительные изменения. Изменились стилевые предпочтения потребителей, появились новые тренды в дизайне интерьера, поменялась структура спроса в разрезе материалов отделки дверей, появились новые технологии продвижения, поменялись форматы розничных точек, появилось большое количество монобрендовых салонов.

Вместе с этими изменениями поменялась структура игроков на рынке. Часть игроков не смогли адаптироваться к изменениям внешней среды и были вынуждены прекратить свою деятельность или сократить количество магазинов до минимума. В основном это касается той розницы, которая работала по старинке, и собственники бизнеса ничего не хотели менять и вкладывать деньги в развитие.

Все эти изменения дают основания сделать вывод, что в целом рынок дверей уверенно двигается в сторону цивилизованной торговли, что в свою очередь открывает большое пространство для новых возможностей и игроков с прогрессивным и современным мышлением.

Для себя мы определили следующие тенденции развития дверного рынка в целом по России и в Воронеже в частности:

1. Повышение уровня сервиса при обслуживании клиентов

Этот пункт включает в себя следующие составляющие:

— чистота образцов;

— чистота в магазине;

— вывеска с объёмными буквами;

— выделенные интерьерные зоны внутри салона;

— аккуратные ценники на оргстекле;

— способность продавцов выстраивать с клиентами доверительные отношения;

— экспертность продавцов по ассортименту каждого производителя;

— своевременное оповещение клиентов о статусе заказа;

— качественная установка образцов в салоне;

— удобная зона для обслуживания;

— фирменный стиль оформления точки снаружи и изнутри;

— фирменная одежда для продавцов.

В целом в этом пункте перечислены вроде бы очевидные вещи, но очень часто в дверной рознице можно увидеть картину, не соответствующую этим, казалось бы, базовым критериям стандартов обслуживания.

2. Спрос на двери в современном стиле

Благодаря возможностям ипотечного кредитования в последние годы среднестатистический покупатель, который ориентирован на массовый, средний ценовой сегмент (от 10 до 20 тыс. руб. за комплект), помолодел. По нашим данным, 3‑5 лет назад большая часть целевой аудитории в этом сегменте была в возрасте от 30 до 45 лет, сейчас же ситуация поменялась, и структура целевой аудитории указана на графике.