Цифровизация дверного рынка - что, где, когда?

ВЛАДИМИР ГЛИНСКИЙ, руководитель компании «Дверной вопрос» (Краснодар)

Прошедший 2018 год в целом можно охарактеризовать как очередной стагнационный период на уже сформировавшемся дверном рынке. С одной стороны, ВВП страны вроде как чуть‑чуть вырос, с другой стороны — реальные доходы населения падают пятый год подряд. С одной стороны, инфляция сравнительно невысокая, с другой — курсы валюты, а соответственно, и цены на двери — опять выросли. В итоге наблюдаем в целом вяло-стабильную систему, на которой, чтобы выиграть и вырасти сильно — нужно делать какие‑то инновации (и не делать при этом ошибок!).

В этой ситуации взгляды операторов дверного рынка настойчиво обращаются к той сфере, о которой в нашей стране теперь вы можете услышать из каждого утюга, — к цифровым технологиям и всему, что с ними связано. А в этой сфере что есть? Если упрощенно, то — сайт, социальные сети (а прежде всего, конечно, Инстаграм) и какие‑то другие сервисы, направленные на привлечение клиентов и в конечном счете на продажи. Пробежимся по порядку.

ДВЕРНЫЕ САЙТЫ. Тема насколько не новая — настолько и запущенная. Все хотят сделать себе сайт и заполучить новых клиентов, которые есть в онлайне. Но исключительно у немногих компаний это получается. В сущности, со всего южного рынка я могу выделить только площадки компаний «Дверивелл» и «Оптовик». У них есть понимание и специалисты, которые следят в начале за продуктом (дизайн, наполнение, актуальность цен и остатков, юзабилити), а потом и за продвижением продукта (торговые площадки, контекстная реклама, SEO и так далее). Вроде бы всё очевидные вещи, но на самом деле, видимо, они настолько далеки от традиционной дверной розницы, что в комплексе и хорошо этим ей заниматься или некогда, или нет смысла.

Сделать хороший сайт — это значит потратить условно 200‑300 тысяч рублей на старте и потом вкладывать в него тысяч 50 в месяц на продвижение. Более того, это постоянная работа над актуальностью ассортимента, акций, цен и так далее. Тогда это будет работать так, как будет нравиться заказчику и владельцу дверного бизнеса. Но, как правило, все попытки дверников заканчиваются на «закажу за 20‑ку что‑то, и пусть это что‑то само приводит мне клиентов». Это, конечно, работать не будет.

Социальные сети и Инстаграм. Очень популярная тема на сегодняшний день. Все там, все что‑то постят, выкладывают, лайкают и хвастаются. Некоторые аккаунты могут насчитывать 10 тысяч подписчиков и более. Но, честно говоря, даже у них, я знаю, — нет продаж. С удовольствием послушаю про успешный опыт продажи с Инстаграма, но сам таким похвастаться не могу. Есть подозрение, что с товаром, у которого срок повторной покупки 10 лет, — вообще социальные сети не применимы.

Геосервисы и карты. В эту категорию относятся такие вещи, как Яндекс.Карты, Гугл.Мэпс, 2Гис и другие подобные сервисы. Всем рекомендую там зарегистрироваться и заполнить карточку компании (магазинов) — мне кажется, это единственное, что безусловно работает, тем более это бесплатно. Многие до сих пор этим пренебрегают.

Прочие сервисы. На мой взгляд — то, где может помочь цифровизация в дверной отрасли, — это СЕРВИСЫ ВНУТРИ ОТРАСЛИ. «Торэкс-Ростов» давно применяет систему бронирования товара и выставления счетов через сайт. «Волховец» и «Эстет» сделали конфигуратор для продавцов, который помогает не ошибиться при формировании заказа (а также снимает ответственность за ошибки в нем с производителя). И это только те примеры, которые используются давно и лежат на поверхности.

На самом деле есть огромное количество мест для сокращения потерь в процессе прохождения заказа на двери — от замера до установки. Дверной проём можно неправильно замерить, далее есть шанс ошибиться в покрытии, в сторонности, в фурнитуре, в погонаже и так далее и тому подобное — все это знают, у всех это было. Приходит заказ, и начинаются проблемы с клиентом, скандалы с менеджерами и установщиками, ну и так далее.

Множество компаний пытаются так или иначе прикоснуться к этой теме — установщики с одной стороны предлагают какие‑то модернизации и программки, розничные сети — с другой, производители и дистрибьюторы — с третьей, однако до сих пор нет ни одного комплексного продукта, который бы закрывал все вопросы. Наверное, тот, кто его создаст — получит критичное конкурентное преимущество на сегодняшнем условно стабильном рынке. a