НЕОБХОДИМО УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ НЕ ТОЛЬКО ПРОДУКТ, но и весь комплекс обслуживания

Антон Лебедев, руководитель отдела развития «Сударь» (Москва)

В розничной торговле, как и прогнозировалось, возникли серьёзные проблемы. Рост цен на топливо в этом году и увеличение НДС только ухудшили состояние экономики и привели к повышению цен на продукцию. Конкуренция среди продавцов по‑прежнему высока, денег у населения становится всё меньше и меньше. Спрос смещается в более дешёвый сегмент, рынок дверей в среднем и в вышесреднем сегменте заметно просел. Чётко прослеживается желание покупателя приобрести двери максимально высокого качества по максимально низкой цене. Рынок всё так же переполнен, предложение значительно превышает спрос. Продавцы вынуждены демпинговать, предлагая всё более дешёвые варианты дверных полотен с целью привлечения клиентов.

К тому же, несмотря на то, что объёмы строительства растут, значимую долю клиентов розничный рынок теряет из‑за тенденции застройщиков предлагать квартиры с уже готовым ремонтом. Ввиду того, что количество приобретаемого с помощью ипотеки жилья на сегодняшний день увеличивается, потребителю зачастую выгоднее приобрести квартиру с готовой чистовой отделкой, а сэкономленные деньги направить на погашение ипотеки, а не тратить их на ремонт. Кроме этого, стоит отметить и традиционное влияние на рынок местных DIY-сетей.

Что касается оптовой торговли, то тут не могу говорить о каких‑то серьёзных изменениях: рынок демонстрирует настолько высокие показатели уровня конкуренции, что добиться значимой доли рынка очень сложно. Это приводит к тому, что основные и крупные игроки укрепляют свои позиции, вытесняя слабых, не способных подстроиться под условия рынка игроков. Поэтому здесь для себя могу выделить и плюсы.

Одна из значимых характеристик московского рынка стальных дверей в настоящее время — тенденция к применению всевозможных дополнительных рычагов для привлечения и доведения до продажи клиента. Необходимо усовершенствовать не только продукт, но и весь комплекс обслуживания. Ранее я уже говорил о том, что успеха добьётся тот продавец, который максимально понятно, прозрачно и удобно может оказать весь спектр услуг по монтажу двери.