Старому Доброму Пластбургу 15 лет!

"Plastбург & Первый Дверной" – флагман Кузбасского оконного и дверного рынка. За свою 15-ти летнюю историю компания добилась грандиозных успехов, получила большое количество наград за впечатляющие достижения в реализации проектов и обслуживанию клиентов.

В день рождения компании,журнал «Дверное дело» побеседовал сгенеральным директором "Plastбург & Первый Дверной" -ИгоремШапраном идиректором по продажам - Натальей Ермолаевой о секретах лидерства и планах на будущее.

- Игорь, по традиции, первый вопрос о том, как Вы пришли в бизнес? Расскажите, с чего все начиналось?

Получиввторое высшее образование в Московском Государственном Университете Экономики я начал работать менеджером в фирме по установке пластиковых окон. Мои идеи, как вывести ее на уровень самой лучшей оконной компании, не нашли поддержки, и тогда я понял, что пришло время создать свою компанию.

И вот с 2004 года нас знают как "Plastбург". Эту компанию я создавал для себя. Настраивая работу Plastбурга, я не боялся конкуренции в 300 оконных фирм, потому что точно знал, что есть люди, которые разделяют такие же ценности - искренность, обязательность, объективность, честность.К расширению бизнеса подталкивали клиенты своими вопросами: "Все окна я уже установила. Теперь нужны двери. Как было бы здорово выбрать их у вас!" Так родился бренд "Первый Дверной"

Главные качества, помогающие руководить.

Умение быстро принимать решения. Вера в людей. И самое главное качество — умение находить, мотивировать, удерживать и развивать по-настоящему способных и талантливых сотрудников. Моя рабочая позиция в каком-то смыслекак родительская. У сотрудников всегда есть уверенность, что в сложной ситуации руководство их не бросит, защитит и поможет найти правильное решение.

Качество, которое мешает в работе.

Я слишком бережно отношусь к людям, а для руководителя это и плюс, и минус. Я всегда стараюсь как можно дольше не расставаться с людьми, находить им реализацию внутри компании, что может иногда снижать эффективность рабочего процесса.

Какие уроки вы считаете самыми важными для себя — из тех, что получили за все время руководства крупной компанией?

Не надо оглядываться на конкурентов — неважно, где окажутся другие, важно, где окажешься ты. И негативная мотивация вперед не двигает. Нельзя работать против кого-то, работать надо ради своих идей, ради своих задач.

- Наталья, как на Вашвзглядкомпании "Plastбург & Первый Дверной" удается не только успешно конкурировать, но и лидировать на рынке Кузбасса?

- Самым важным фактором развития любой организации является формирование правильных отношений со своими клиентами. Я глубоко убеждена, что у нас сервисный бизнес. Многие заказчики не задумываются, изчего складывается ценаичто важна не только сумма, которую вы видите на ценнике.Приобретенный товар еще нужно бережно доставить, правильно смонтировать. Заказанные у нас окна или двери всегда привезут в назначенное время и на специализированной машине! Однако мы знаем много фирм, которые не имеют собственноготранспорта идоставляют заказы плашмя на грузотакси, чтогубительно, например, для дверей! Либо вообще на крыше багажника легкового автомобиля.А если дождь или снег?

Монтажники "Plastбург & Первый Дверной" проходят жесткий отбор при приеме на работу, обучение и постоянно повышают квалификацию. У нас работают только хорошо квалифицированные ребята с «золотыми руками», а мастер по Контролю Качества бесплатно выезжает к заказчику. Знали бы вы, сколько "горе - монтажников" не прошли у нас даже собеседование, а ведь они работают в других фирмах!

- Как выбрать надежную компаниюпо продаже и установке окон и дверей?

- Первое – узнать, сколько лет фирма точно работает на рынке. С надежной фирмой спокойнее клиенту. В городе много фирм по установке окон, дверей, но большинство - новички. Ради интереса, откройте газету 5-ти летней давности и сегодняшнюю газету: вы увидите, что многих фирм,которые есть сегодня пять лет назад их еще не было (хотя пишут 10 лет на рынке)и наоборот,те, которые были тогда, сегодня уже исчезли. Это о чем говорит? Опасно отдавать деньги в непонятные компании, так как рискуете не найти ее завтра и остаться наедите со своей нерешенной задачей. Например "Plastбург & Первый Дверной" работает 15 лет, нас знают в Кузбассе и считают самой надежной фирмой, устанавливающей окна по ГОСТу.

Еще, наверное,замечали, что сейчас в рекламахуказывается много номеров телефонов и ни одного адреса! Если вы позвоните и спросите адрес салона, то вам ответят, что мастер сам приедет к вам домой, все оформит. На первый взгляд это удобно. Заказчик отдает предоплату, не думая: надежно ли отдавать деньги неизвестно кому? А потом «фирма» удалит сим - карту и «фирмы» нет! А люди остаются и без товара и без денег. Зато по телефону обещали «приятные», «дешевые» цены. Теперь эти же «приятности» будут рекламировать на другом номере телефона!

Ну иодним из важнейших показателей надежности является собственная Служба Сервиса, которуюмогут себе позволить только серьезные компании, как "Plastбург & Первый Дверной"! Всего лишь по звонкупроизводится выезд на адрес и сервисное обслуживание. Покупая автомобиль определенной марки,вы тоже думаете о сервисе. Аналогичнои с окнами: заказав окно в фирме, у которой нет службы сервиса, вы рискуете остаться наедине со своими проблемами даже для элементарной регулировки.

Хотела бы сделать специальныйакцент на установке входных дверей: заказывать дверь в неизвестной фирме, в которой вам пообещали «подешевле», считаю,очень рискованно! Входная дверь- это ваша защита, задумайтесь, безопасно ли доверять ключи от входной двери чужим непроверенным людям? Солидныефабрики стальныхдверей всегда упаковывают ключи фирменную упаковку, а квалифицированные монтажники в таких надежныхкомпаниях как "Plastбург & Первый Дверной" работают по многу лет и заказчики, доверяя сотрудникам, любят вызывать на монтаж бригаду, которая устанавливала двери в предыдущий раз.

- Значит "Plastburg & Первый Дверной" – компания мечты?

Игорь:

- Мы не утверждаем, что у нас нет проблем. Уже 15 лет, изо дня в день мы серьезно и ответственно работаем над качеством, с каждым годом совершенствуя его! Уверен, что ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает! Да и клиентывсе разные - сколько людей, столько и мнений. Но скажу вам честно из огромного числа наших заказчиков, с трудностями в эксплуатации к нам обращаются единицы. Наш отдел маркетинга вывел статистику:из 1000 клиентов лишь 1 дает сервисную заявку. Согласитесь, это хороший показатель!

Наталья:

- В любой фирмеможно столкнуться с «неувязками»: то поставщики подводят, то так называемый «человеческий фактор». Но, согласитесь, самое важное - как быстро вопрос решается и вообще решается ли он. После каждогозаказаклиенту звонит менеджер с вопросами оценить работу доставки имонтажников. Все результаты передаются директору, чтопозволяет знатьи учитывать ваше мнение для лучшей работы. Даже если не все сразу проходит идеально, главное - ответственность за конечный результат и доброжелательное отношение. И все это есть у нас!

- 15 лет работы – этомногоили мало? Секрет успеха и планы на будущее?

Наталья:

- Уже 15 лет Plastбург с теплотой заботитсяо клиентах, безупречно выполняя свою работу, становясь другом и помощником на пути создания уютного, и по-настоящему красивого дома!

Секрет успеха"Plastбург & Первый Дверной": любить свое дело и делать его лучше всех! Доверяя нам свой покой и комфортмногие из нашихзаказчиков стали верными друзьями компании.А для работниковэти 15 лет стали годами удивительного профессионального роста и мастерства, которому, уверена, предела нет.

Игорь: