Владислав Резанов, генеральный директор SIGMA DOORS (Москва)

Владислав Резанов, генеральный директор SIGMA DOORS (Москва)

За последние годы индустрия стальных дверей пережила несколько изменений. Поскольку технологии становятся все более доступны, мы находили все более эффективные способы рассказать о себе. Затем пандемия резко перевернула все. После окончания режима самоизоляции невозможно будет вернуться к обычному ведению бизнеса. В связи с тем, что потребительский спрос поменялся — компании вынуждены искать новые способы ведения бизнеса, подстраиваясь под реалии 2020 года.

Слияние цифрового и физического миров

Несмотря на то что физические магазины еще не потеряли своей актуальности, наши клиенты совершают все больше покупок в интернете. Магазины и выставки становятся, скорее, не местом покупок, а местом, которое позволяет компании более целостно взаимодействовать с клиентом, выстраивать лояльность бренду.

Аккаунт магазина в Instagram, страницы сайта и физическое пространство магазина сливаются воедино. Онлайн и офлайн больше не отличаются друг от друга, и это утверждение справедливо не только для мира дверей.

 Индивидуальный подход к клиентскому опыту

Покупатель становится более требовательным. Согласно данным Google, 75 % пользователей смартфонов ожидают получить нужную им информацию незамедлительно, а запросы со словами «лучший» и «прямо сейчас» за последние два года выросли на 125 %. Это толкает на модернизацию сайтов, облегчение и автоматизацию процессов.

Сайт, который не прогрузился за 3 – 5 секунд, теряет порядка 30 – 35 % входящего трафика. Также во главу угла становится доступность информации. Страницы сайта должны максимально четко отвечать на потребности и боли покупателя.

Увеличение числа покупок франшиз и дилерских пакетов

Уже сегодня мы ощущаем, что люди начинают тратить свои деньги, которые они забрали из банков. Кто‑то закупает технику, кто‑то торопится вложить деньги в недвижимость, а кто‑то в покупку франшизы и дилерства в крупных компаниях. Оно и понятно — в условиях нестабильной валюты еще более привлекательными выглядят вложения в ликвидные активы, которые обещают доходность выше, чем у банковских вкладов.

Франшизный рынок имеет свою сезонность, самый высокий спрос на франшизы обычно приходится на весну и осень. Восстановление экономики по времени может совпасть с сезонным ростом франшизного рынка, который, вероятнее всего, придется на сентябрь-ноябрь 2020 года.

Влияние пандемии на бизнес по продаже стальных дверей

Также хотелось бы отдельно упомянуть проблемные аспекты 2020 года. Назовем их — «сломанные» цепи поставок при увеличившемся спросе на стальные двери.

В этом году значительное количество людей летом не уехали в отпуск, а вместо этого решили заняться ремонтом в своей квартире, что увеличило покупку дверей в сегменте вторичного жилья на 30 % относительно прошлого периода. Вместе с этим мы столкнулись с проблемой поставок материалов и комплектующих для изготовления дверей. Пандемия и, в частности, режим нерабочих дней выбили индустрию из равновесия, сдвинули сроки, нарушили договоренности. Некоторые предприятия и вовсе закрылись, так что необходимо быстро адаптироваться и искать новых партнеров по поставкам.

Увеличившийся спрос + сбои в поставках = недовольные клиенты + морально истощенные менеджеры.

Но в первые дни осени можно сказать — рынок постепенно приходит в норму, компании возвращаются к работе, клиенты все чаще относятся с пониманием.