6 сентября в Москве прошёл первый международный форум «Розничные технологии в дверном бизнесе».
Организатор – информационно-аналитическое агентство «ДверноеДело»
Модератор – Сергей Дьячков, управляющий партнёр DSO Consulting
Генеральные партнёры мероприятия – журнал BLIZKO Ремонт, компания D’ORO GROUP.
Форум собрал почти 100 представителей дверной розницы со всех регионов России и стран СНГ (Украина, Беларусь).

Среди докладчиков:

- Светлана Столярчук, генеральный директор (более 30 магазинов «ДвериВелл», «Санта», «Двери со вкусом» в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Волгограде, Астрахани и т.д.), модератор дискуссии на тему «Повышение прибыли и увеличение продаж в дверной рознице»

- Илья Уваров, руководитель RETAILITY, член Совета Директоров розничных сетей «Южный» (гипермаркеты DIY), «САШЭ» (гипермаркеты товаров для дома), г. Тюмень, модератор дискуссии на тему «Сервис как инструмент повышения лояльности клиентов и рентабельности компании»

Модератор форума - Сергей Дьячков, управляющий партнёр DSO Consulting, Новосибирск

Первым выступил Иван Коряков, Евродвери (Новосибирск) с докладом «Финансовая модель розничной сети».
В своём выступлении Иван рассказал о том, как оценить эффективность работы розничной торговой точки. Для начала он предложил каждой компании определить точку безубыточности, на основе постоянных и переменных затрат и выручки, и понять при каких условиях рентабельность является максимальной.
В качестве ключевого показателя эффективности для компаний, которые непрерывно занимаются развитием своего бизнеса, Иван предложил коэффициент ROI – отдача за вложенные инвестиции. Суть коэффициента: «если этот коэффициент оправдывает Ваши планы и ожидания по окупаемости, то можно открывать ещё магазины, если нет – стоит дождаться полной или максимальной отдачи инвестиций».
«Рассматривая затраты и выручку каждой торговой точки, очень важно понимать рентабельность каждой точки в отдельности и участие каждой из них в формировании общей прибыли. Накладные расходы включают в себя инфраструктуру обслуживающую данные точки: бухгалтерия, администрация, логистика и.т.д. При такой системе учета чётко видны зоны роста и успешные, приносящие прибыль торговые точки.
К вопросу о стратегии развития. Важно понимать, какую долю на рынке желает получить компания. Для этого, безусловно, надо знать ёмкость рынка. Далее вычисляется доля. Исходя из норматива выручки с квадратного метра, высчитываем требуемую квадратуру, затем включается маркетинг, и в зависимости от формата точек определяем их количество.
И еще один параметр, который нужно учитывать – обратная конверсия. Исходя из планируемой выручки, рассчитываем количество проданных дверей и продажи со стенда. Параллельно, исходя из статистических цифр, вычисляем необходимое количество выписанных счетов. Далее рассчитываем требуемое количество посетителей торговой точки. Оно может серьезно различаться в зависимости от места и формата, например, в торговых центрах для требуемого результата может потребоваться около 3000 посещений в месяц. Таким образом, имеем перед маркетингом вполне конкретную и измеримую цель».
Далее выступил Игорь Потехин, Всеукраинская дверная компания (Киев, Украина) с докладом «Инновационные возможности интернета в розничном дверном бизнесе».
В своём докладе Игорь рассуждал на тему есть ли электронный рынок дверей, смогут ли Интернет-операторы заменить классическую дверную розницу и как применение Интернет-технологий изменит рынок дверей и форматы торговли.
«По данным компании «KNP-BUSINESS», больше половины пользователей идут в Интернет, чтобы пообщаться в социальных сетях и около 20% идут с целью почитать или пообщаться в чатах, форумах, блогах.
Игорь предложил несколько вариантов продвижения товара через Интернет (некоторые из них с возможностью сразу приобрести товар):
- электронные доски объявлений (NBB);
- группа в социальных сетях;
- сайт-визитка компании;
- сайт Интернет-магазин дверей (полного цикла и сокращенного цикла);
- информационная таргетированная система (например, Дверной Портал).
Использование Интернет-операторов существенно упрощает классическую схему покупки двери, сокращая её с 10 шагов всего лишь до 5 (в основном сокращаются этапы определения потребностей, поиска товара, места покупки и исполнителя).
Интернет-технологии могут изменить рынок дверей и форматы торговли, обойдя все якоря классической розницы:
- путем создания виртуальной торговой площадки дверей;
- путем воспроизведения процесса принятия решения клиента;
- путем автоматизации процесса установления, ведения и завершения цикла КОНТАКТА магазина с клиентом».
Следующим с докладом выступил Сергей Стыценко, Керама (Тюмень) «Рынок межкомнатных дверей в Западной Сибири. Опыт компании Керама».
«В товарном ассортименте группы компаний «Керама» двери составляют всего 11%, из них больше половины – межкомнатные двери и около трети – металлические двери (доли представлены в денежном выражении)».
Сергей предложил вариант расчета ёмкости рынка, исходя из средней стоимости двери и коэффициента по межкомнатным дверям на душу населения, с учетом корректировки по средней зарплате в регионе. Зная эти параметры можно вычислить долю рынка компании в городах присутствия.
Затем Сергей проанализировал работу сети исходя из ключевых параметров: отдача с квадратного метра, отдача с проёма и ассортиментная матрица. В компании представлены сегменты эконом, средний, средний+ и высокий. Наибольшую выручку приносит средний ценовой сегмент (от 5 до 10 тыс. руб.), в то время как больше половины ассортимента представлено в сегменте «Эконом». В докладе были также представлены распределения по цвету, типу и материалам покрытия.
Татьяна Шафран (Польша) рассказала об «Особенностях розничных продаж и оказания сервисных услуг на рынке дверей в Польше».
Свой доклад Татьяна начала со сравнения географического положения и экономики Польши и России. Затем было приведено распределение по каналам продаж и характеристики и особенности каждого канала, особенности сервисного обслуживания и в заключение Татьяна привела краткий обзор производителей и их соотношение на рынке.
«Каналы продаж:
1. Крупные сетевые маркеты (западный капитал), в общей сложности 175 магазинов или 11% рынка. Особенностями канала являются большие торговые площади, разный, дешёвый «ходовой» товар, несертифицированные двери, средняя маржа – 30%, продажа дверей без установки, поставщик – фирма посредник, которая берёт на себя все маркетинговые издержки.
2. Специализированные сетевые строительные магазины (польский капитал или отдельная самостоятельная группа супермаркетов ), всего 287 магазинов в 34 городах (25% рынка). Это узкоспециализированные торговые точки.
Особенности канала: ассортимент - товар определенного рода по более высокой цене; небольшая торговая площадь от 300 до 2 тыс м2; двери сертифицированы, продаются с установкой; средняя маржа 25%; не держат большой ассортимент, работают с большими складами или с производителями, которые участвуют в рекламе и занимаются обучением продавцов.
3. Сетевые строительные склады (PSB) наиболее быстро растущая сеть оптовых строительных складов с материалами для дома B2B (магазины, ориентированные на оптовых клиентов). Группа объединяет 296 малых и средних семейных предприятий (7% доля рынка).
Характерные черты: торговых площадей нет, есть постоянные выставки, площадь от 0,3 до 200 м2; нацелены на строительные компании; для них важны документы – допуски, сертификаты, техническая документация, сами организовывают выставки, презентации дверей; участие в национальном рынке распределения строительных материалов почти 14%, а на оптовом рынке более 27%;
4. Розничная сеть, традиционные частные магазины (в основном семейный бизнес). Насчитывается около 1,340 тыс. фирм, продающих двери. Доля участия в рынке – 45%.
Особенности канала: торговые площади 20-200м2; нет магазинов с одним производителем и нет лояльности к производителю; рынок постоянно изменяется; 90% товара продают с каталогов под заказ; товар поставляет крупный дилер (имеет склад, отделы дистрибьюторов), крупные магазины покупают товар у производителей.
5. Интернет-магазины (2% от общего распределения по каналам продаж).
В основном это торговые платформы больших магазинов, целью которых является поиск и привлечение клиентов. Особенностью является то, что замер, монтаж и довоз товара до клиента осуществляет продавец.
Оказание сервисных услуг на розничном рынке дверей в Польше. Все двери продаются с монтажом, важным элементом является гарантийное обслуживание. Производитель обучает монтажные бригады своих партнёров и выдает им именное свидетельство авторизованного монтажа;
Производители и соотношение участия на рынке.
Всего производителей дверей около 1 тысячи, производят около 10 млн дверей. В индивидуальных продажах лидеры рынка (около 60%): PORTA, GERDA, DRE, POL-SKONE, INTERDOOR, CAL, VASCO. 140 фирм производят входные стальные двери, 750 фирм - межкомнатные двери, около 120 фирм - технические и специальные».
Затем с докладом «Мониторинг эффективности продаж и рекламы» выступил директор группы проектов BLIZKO Геннадий Качинский.
Геннадий рассмотрел ряд вопросов, которые важны для отслеживания эффективности рекламы и продаж и описал варианты измерения этих параметров.
«Что мы знаем о своей рекламе и продажах?
- Сколько людей позвонили?
- Cколько пришли и купили?
- Почему купили у нас?
- Почему НЕ купили у нас?
- Как отработали наши продавцы с покупателем?
- Почему по нашей рекламе звонят, но не покупают?
Как мы меряем?
- По продажам (слепой анализ, опрос по совершению сделки, купоны);
- По звонкам (слепой анализ, опрос позвонивших);
- По визитам (слепой анализ, опрос посетителей)».
При этом возникают некоторые сложности как для компании, так и для клиентов:
«Сложности для КОМПАНИИ
1. Загруженность сотрудников
2. Мотивация сотрудников
3. Контроль качества
Сложности для ПОКУПАТЕЛЯ
1. Отсутствие свободного времени
2. Отсутствие мотивации
Отсюда вывод – все предложенные выше методы измерения являются неточными, и к тому же дорогими».
В заключение Геннадий привёл метод мониторинга рекламы «реальная эффективность», который позволяет оценить эффективность рекламы (понять окупаемость рекламы) и рекламоносителей, а также проверить качество работы продавцов.
Следующей выступила Анастасия Броздецкая, маркетинг-менеджер компании TARKETT с докладом об опыте компании в работе с розницей.
Начался доклад с краткого описания компании и текущих вопросов, которые необходимо решить в данный момент.
«Наблюдая за происходящими событиями на рынке (вступление в ВТО, развитие локальных производств конкурентных продуктов), ключевым для компании становится вопрос доходности в опте и рознице. Являясь лидером рынка напольных покрытий, мы предлагаем некоторые решения этого вопроса.
Решение 1: актуальные дизайны
Решение 2: совместный маркетинг
Совместный с ключевыми оптовыми партнерами компании бюджет на продвижение в рознице и профессиональном канале:
- акции в сетях и независимой рознице,
- дисплейная программа,
- персонал: промоутеры, мерчендайзеры, проектные менеджеры,
- проект CHECK-OUT
- TARKETT АКАДЕМИЯ
Решение 3: готовые алгоритмы
Управление ассортиментом:
- пошаговая инструкция построения и/или корректировки матрицы,
- оценка матрицы розничного магазина.
Торговые акции:
- памятка по основным механизмам в сезон/несезон
Обучающие материалы:
- он-лайн курс по продуктам
- видео-памятка по основным ошибкам в торговом зале»
В завершение доклада Анастасия рассказала о стимулировании сбыта.
«Существуют имиджевые акции и торговые акции. Имиджевые не нацелены на изменение объемов продаж. Не оценивается экономическая эффективность. Торговые акции в свою очередь стимулируют продажи. Их можно разделить на «стимулирующие продажи» и «слив продукции».
Последним в блоке докладов представителей смежных отраслей выступил Илья Уваров, Retaility с докладом «Эффективное управление салонами дверей с учётом тенденций развития дверного рынка».
Илья дал оценку рынку дверей и охарактеризовал типичных потребителей дверей и предложил ряд подходов для повышения эффективности розничной торговой точки.
«Рынок дверей – это рынок, где магазины зачастую не занимаются удержанием потребителя, а бренды имеют смысл только для профессиональных игроков рынка.
Потребительское поведение на дверном рынке.
Роль дверей в общих затратах на проведение ремонта «второстепенна». Значительная часть потребителей совершают покупку дверей «впервые в жизни», как следствие, потребители в большинстве случаев практически не обладают информацией о нюансах выбора дверей. В свою очередь, представители розницы во многом поощряют «неинформированность» потребителей.
Следовательно:
- Типичный потребитель не разбирается в нюансах «устройства» двери.
- Ключевыми факторами выбора дверей остаются «внешние» характеристики продукции и цена.
- Реальное качество продукции оценивается скорее «эмоционально» (бренд, ценовая категория, доверие к продавцу).
Ещё один факт: двери покупаются, как правило, в конце ремонта,
Следовательно:
- Покупка на фоне «психологической» усталости от ремонта.
- Покупка «по остаточному принципу»: связана с жестким лимитом денег и необходимостью экономии.
- Отсутствие готовности тратить много сил и времени на выбор.
- Совершение покупки на ощущениях, а не в результате тщательного анализа предложений».
Проанализировав все факты потребительского поведения, Илья предложил несколько методов улучшения эффективности работы розничных магазинов.
«Точечный подход» - повышение эффективности в определенных заранее зонах: приход в магазин, конвертация «посетитель в покупатель», размер среднего чека и структура корзины, итоговая удовлетворенность и лояльность к магазину. «Комплексный» подход – формирование конкурентного преимущества формата и интеграция этого преимущества в различные этапы работы с потребителем.
Основа успеха в конкурентной борьбе – целенаправленное усиление розничной концепции торговой сети. Эффективность применения комплексного подхода определяется: качеством выводов, полученных при изучении потребителей и конкуренции; переводов сделанных выводов на язык розничных компетенций (масштаб, удобство, цена, скорость, атмосфера); практическим воплощением выбранных компетенций в работе розничного магазина».
Вторая половина форума началась с дискуссии «Повышение прибыли и увеличение продаж в дверной рознице», модератором выступила Светлана Столярчук (ГК Санта).
Экспертами выступили Павел Дятлов (Форпост, Минск, Беларусь), Алексей Баулин (Дверянин, Пенза), Семён Чернис (Двери Ягуар, Москва), Андрей Галенко (Все двери, Киев, Украина), Иван Коряков (Евродвери, Новосибирск), Павел Дёмкин (WPG, Санкт-Петербург).
Основными вопросами дискуссии стали:
- Эффективность действий отдела маркетинга.
- Определение отличительных особенностей продукта компании.
- Разработка товарной политики.
- Разработка комплекса мероприятий для привлечения клиентов.
Ключевыми вопросами, рассматриваемыми в ходе дискуссии стали: как увеличить посещаемость магазинов и какие действия приведут к увеличению процента конверсии посетителя в покупателя.
Участники сошлись на том, что в этих вопросах важную роль играет Интернет (поисковая оптимизация и контекстная реклама, оптимизация собственного сайта компании), причем в столицах это является едва ли не единственным эффективным каналом продвижения.
В регионах эффективными средствами продвижения и рекламы являются журналы и газеты, радио и телевидение.
Также все участники круглого стола отметили, что в «премиум» сегменте очень хороший результат даёт работа с дизайнерами и архитекторами. Кто-то устраивает презентации для дизайнеров, кто-то организует обучение в дизайнерских школах, другие выступают спонсорами на конкурсах молодых художников и архитекторов.
Активно используется для продвижения работа с новостройками: как наружная реклама, так и работа с застройщиками, ЖЭКами.
Оставшаяся часть дискуссии была посвящена обсуждению наиболее удачного формата магазина, формированию ассортимента торговой точки и преимуществам специализированных магазинов перед другими форматами торговых точек.
Вторая дискуссия была на тему «Сервис как инструмент повышения лояльности клиентов и рентабельности компании». Модератор дискуссии – Илья Уваров (RETAILITY).
Экспертами выступили Владимир Рублёв (ДОМ, Санкт-Петербург), Сергей Стыценко (Керама, Тюмень), Олег Проников (Порта, Нижний Новгород) и Роман Богомолов (Империя дверей, Саратов).
Ключевой темой дискуссии была организация сервисной службы. Эксперты делились своим опытом, рассказывали о принципах построения сервисной службы и организации работы монтажных бригад.
Мнения экспертов по поводу должна ли быть своя сервисная служба или же выгоднее аутсорсинг разделились. Большая часть считает, что сервис – это единственная вещь, которой можно отстроиться от других надолго и всерьез, т.к. он трудно копируется. Другие считают, что сервис можно считать отдельной категорией, которой будет заниматься категорийный менеджер и работать полностью на аутсорсинге, применяя к подрядчикам как штрафные санкции, так и систему премий, как и к любым другим поставщикам. И в том и в другом подходе есть свои плюсы и минусы. Так, например, при аутсорсинге сложно добиться мотивации к безупречной работе и идеальной установке, основными проблемами при наличии собственной службы сервиса являются вопросы, где брать квалифицированных монтажников, как их обучать, как нормировать рабочее время и пр.
На все эти вопросы эксперты давали подробные и исчерпывающие ответы, основываясь на опыте собственных компаний. Так, например Олег Проников предложил решить проблему нормирования рабочего времени следующим образом: «мы занормировали все операции по времени. Инженер записывает, какие операции будут сделаны за дверь. За замеры человек не готов платить, а за сметы готов. Затем эти сметы вводятся в 1С, и человеку сразу могут сказать какое количество часов/дней потребуется для установки его дверей». Владимир Рублёв поделился опытом обучения монтажников и распределения монтажников по объектам. Основные проблемы, возможные при распределении заказов: лучшие бригады ставят чаще, поскольку в интересах компании сделать больше и лучше, монтажники могут договариваться с продавцами, какие заказы брать. Решение, предложенные Владимиром – это создание единого сервисного центра, который представляет компанию и аккумулирует и распределяет заказы на замеры и монтаж по бригадам.
Завершилась конференция традиционно награждением лучших докладчиков. Лучшим докладчиком по мнению зала стала Анастасия Броздецкая (TARKETT), лучшим докладчиком по мнению агентства «ДверноеДело» стал Игорь Потехин (Всеукраинская дверная компания). Они получили дипломы от организаторов и подарки от генеральных партнёров форума BLIZKO Ремонт и D’ORO GROUP. Компания D’ORO GROUP также наградила лучших на её взгляд докладчиков и участников дискуссий.

Отзывы участников:
Сергей Харитонов, руководитель информационно-аналитического агентства «ДверноеДело»
Дверной рынок постепенно входит в полосу жесткой конкуренции. В течение продолжительного времени компаниям не приходилось прилагать усилия, чтобы получать динамику в продажах, так как спрос превышал предложение. Производители не привыкли работать на потребителя, не интересовались его потребностями, не занимались маркетингом. Ритейлеры, в свою очередь, не задумывались о повышении качества обслуживания и об уровне подготовки своих продавцов.
На прошедшем форуме стало очевидно, что ситуация изменилась и дверным компаниям нужно предпринимать какие-то шаги, чтобы достичь успеха. Возможности для этого есть. Прежде всего, надо четко знать и понимать своих покупателей, вести взвешенную ценовую политику, улучшать сервис и продуманно выбирать каналы продвижения.
Многие компании понимают значение слова «сервис» довольно узко – только как услугу по установке дверей. На самом деле качество сервиса проявляется на всех этапах работы с клиентом, начиная от входящего звонка и заканчивая гарантийным обслуживанием. Соответственно, здесь открываются безграничные возможности для повышения числа своих конкурентных преимуществ.
На форуме много говорили о том, что многие рекламные носители перестают работать, поэтому приходится искать новые возможности привлечения покупателей, в том числе и через интернет. Однако на сегодняшний день онлайн-продвижение наиболее актуально для дверных компаний Санкт-Петербурга и Москвы, на региональных рынках пока лидируют другие рекламные носители. По данным опроса новосибирских покупателей дверей, только 21% назвали интернет как предполагаемый источник получения информации и всего 10% действительно воспользовались им. Безусловно, потребность в качественных интернет-площадках, облегчающих выбор покупателей дверей, будет только расти. При этом, отказываться от других рекламных каналов, проявивших свою эффективность, пока не стоит.

Сергей Дьячков, управляющий партнер DSO Consulting.
В этом году организаторы конференции сильно улучшили качество контента, пригласив к участию в ней участников рынков сопредельных стран – Польши, Украины и Белоруссии. Польский рынок очень интересен для изучения и понимания закономерностей его развития, ведь Польша находится рядом с Германией, где очень сильны местные производители, а на ее внутреннем рынке комфортно чувствуют себя европейские сети DIY. Несмотря на все это, польские производители и продавцы дверей успешно конкурируют как в родной стране, так и на сопредельных рынках. Спасибо Татьяне Шафран за огромный объем структурированной рыночной информации.
Блестящим прорывом организаторов стало приглашение на нее специалиста по маркетингу и продажам со смежного рынка - Анастасии Броздецкой из компании Tarkett. Неспроста ее доклад, фактически показавший производителям и продавцам рынка межкомнатных дверей целевой вариант системы операционного маркетинга, был признан лучшим докладом конференции.
Важным моментом оказалось и то, что впервые в истории рынка межкомнатных дверей России на конференции состоялась дискуссия о показателях эффективности бизнеса. Эта дискуссия, как виделось мне, пронизывала всю конференцию. Приехав домой, каждый из участников сможет обстоятельно подумать и понять, в чем же будет теперь измеряться эффективность его бизнеса.
В будущем задачи организаторов, на мой взгляд, усложнятся. Ведь через год надо увидеть и осмыслить, как развивались рынки входных дверей всех четырех представленных стран, возможно, также имеет смысл понять специфику и динамику развития в предшествующие годы рынков разных макрорегионов России. Конечно же, надо расширять практику приглашения на такие конференции участников рынков других стран (той же Германии, например) и смежных рынков (варианты: строительства жилья, окон, розничных сетей DIY).

Геннадий Качинский, «BLIZKO Ремонт»:
На мой взгляд, конференция была крайне полезна. Во-первых, в ситуации переставшего расти рынка перед игроками встает задача качественного улучшения своего бизнеса, более точных и эффективных действий по всем сферах: и в организации продаж, и в продвижении, и в сервисе. Есть немало сегментов ритейла, которые в своем качественном развитии существенно обогнали рынок розничных продаж товаров для ремонта и обустройства, а в этом сегменте есть немало секторов, которые ушли далеко вперед и в технологическом и в концептуальном плане. Собственно, участие в конференции игроков с других рынков (на пример, доклад Анастасии Броздецкой из «Таркетт РУС»), мне кажется, крайне полезным. Во-вторых, на конференции присутствовали многие весьма уважаемые и серьезные игроки рынка дверного ритейла. Общение и обмен опытом с лидерами рынка был крайне полезен для всех. Очень понравился уровень организации и модерации, который обеспечил Сергей Дьячков. В результате его работы дискуссии были плотными, напряженными, без провисов. Совершенно уверен, что конференции в этом формате для игроков дверной розницы стоит продолжать как минимум ежегодно.

Николай Имамбаев, Деоро Груп
Конференция 2012 года, которую организовало ДверноеДело, была особенной для нашей компании. Благодаря конференции у нас появилась возможность представить широкому кругу профессиональных участников рынка наш новый завод по производству стальных дверей – ООО "ДЕОРО ГРУП". Очень хотелось бы поблагодарить участников конференции за интерес к нашему предприятию и к нашей продукции, мы очень надеемся на продолжение общения.
Также ДЕОРО ГРУП выступала генеральным партнером ДверногоДела на данной конференции. Мы тщательно подбирали подарки тем, кто потратил свое время на подготовку доклада и щедро поделился своим опытом с коллегами. Конференция понравилась, эксперимент с круглым столом считаем также удачным – он позволяет услышать сразу много точек зрения на одну задачу или проблему. Ожидали мы доклада Сергея Харитонова о состоянии рынка, он обычно имел подытоживающий и консолидирующий характер, но он, почему-то был отменен, честно говоря, жаль, но тому, видно, есть причины.

Сергей Михель, ДЕОРО Групп
Конференции ДД стали площадкой, где обмен мнениями значительно расширяет понимание процессов происходящих на рынке, и способствует развитию отрасли в целом.
Хочется отметить доклад Анастасии, Таркет, из смежной отрасли. Понятно состояние рынка, направления его развития, и технологии работы с розницей. Очень понравился круглый стол, где эксперты рассматривали сервис, как инструмент повышения лояльности клиентов и рентабельности компании . Участие Владимира Рублева, из Санкт- Петербурга, можно сказать его уникальный опыт, станет базисом для формирования горизонтов других операторов рынка. В заключение хочу порекомендовать организаторам, заранее публиковать программу конференции с указанием названий тем и докладов.

Дунин Евгений, Стар-Буд
Украинский рынок по своей структуре очень близок к польскому: они оба характеризуются высокой концентрацией продавцов дверей, существуют благоприятные предпосылки для развития местных производителей, ощущается острая конкуренция среди всех участников рынка – от производителя до розничного магазина, даже покупательские вкусы и предпочтения очень схожи. Но на западе уже прошли «тернистый» путь развития, польский дверной рынок можно с полной уверенностью охарактеризовать как сформировавшийся. В Украине мы переживаем период развития и сейчас проходим этапы становления, пережитые польскими коллегами 5-6 лет назад. Поэтому, крайне интересен был доклад Татьяны Шафран на тему «Особенности розничных продаж и оказания сервисных услуг на розничном рынке дверей в Польше». Важен опыт работы в условиях жесткой конкуренции со стороны крупных национальных и международных сетей гипермаркетов. В структуре продаж в Польше сети занимают 42%, а остальные 58% – это традиционный рынок. Небольшие предприниматели заняли свою нишу, благодаря более высокому уровню сервиса и гибкости. Со своей стороны, производители сумели четко разделить рынок DIY и традиционный рынок, посредством различного ассортимента продукции поставляемого в сети и розничным продавцам, вплоть до создания отдельных брэндов, предназначенных для гипермаркетов. Кроме того, многие производители создают специальные академии, направленные на систематическое обучение персонала розничных торговых точек.

Денис Иешкин, Мастер-Вуд, Москва
В целом форум был интересен. Особо хочу отметить доклад представителя компании «Таркетт Рус», было интересно, как лидер рынка напольных покрытий реагирует на тенденции рынка. На их фоне рынок дверей находится на другом уровне развития. Так же понравились прения зала на разные дверные темы, предложил бы в будущем уделять им больше времени.
Организация форума была на хорошем уровне.

Сергей Стыценко, Керама
Первый раз участвовал в данном мероприятии. Надеюсь участникам был интересен мой доклад. Конференция безусловно полезная, т.к. дает реально оценить ситуацию на рынке, понять настроение представителей дверной розницы.
В разговорах и докладах, как мне кажется подтвердилась не развитость рынка, отсутствует некая «европеизация», в результате чего розница и производители сами по себе, на данный момент фабрики не могут или не хотят инвестировать в розницу, считая что они производят двери и это уже достижение и заслуга. Из докладчиков понравился доклад представителя компании Таркетт, надеюсь производители, что-то взяли из ее выступления.

Вадим Шевцов, Элител
Спасибо за организацию профильных конференций, которые выросли в тенденции и дают старт новому торговому циклу для дверной отрасли. На них всегда интересно и узнаешь что-то новое, хотя работаем в данной теме давно и нечему удивляться. Данная конференция расширила полное видение розничного рынка, позволяя взглянуть с другого ракурса, изменить некоторые моменты, сопоставить параллели.
Для меня были интересны доклады И. Потехина: тема, актуальная и весьма интересно, как может быть реализовано.
Доклад Качинского Г. показал нестандартный подход при взаимодействии с клиентом. Стоит отметить грамотного модератора С. Дьячкова, с его точными ремарками, умелым ведением конференции.

Александр Борисов, Дорлини
В целом все очень понравилось и прошло на одном дыхании.
Цель поездки как производителя понять своих партнеров, которые занимаются продажей продукции фабрики «Дорлини», учесть все трудности и по возможности помочь в их преодолении.
Очень интересен опыт практикующих людей (экспертов), конечно каждый очень субъективен и некоторые позиции противоречат друг другу, но ведь это их опыт и «рвется там где тонко», т.е. не факт, что опыт одного специалиста дал такие же результаты если применить его в другой среде. Но в целом обмен опытом очень полезная вещь. Приглашайте побольше людей которые отдают, а не только впитывают.
Спасибо за приглашение экспертов из смежных отраслей. Люди охотнее делятся опытом не чувствуя конкуренции. Опыт Таркетт, очень был полезен.
Опыт польских специалистов и показатели рынка, наверное та идеальная модель работы производителей. Дали направление, в котором необходимо работать. Спасибо!
Хотел больше послушать Светлану Столярчук. Жаль, что она не выступала в качестве эксперта.
Очень понравилась лаконичность Уварова Ильи, открытость и призыв к сотрудничеству Владимира Рублева.
Предлагаю! Снимать видео и каждому участнику отправлять диск с конференцией для более глубокого анализа!

Владимир Глинский, Океан (Краснодар)
На мероприятия ДверногоДела всегда хожу с удовольствием, не стало исключением и прошедшее «собрание» по рознице. Так как в нашем представительстве есть собственная фирменная розница, мне это было особенно полезно. Из докладов частично шли под запись тезисы Ильи Уварова по концепции розницы и Игоря Потехина по продвижению в интернет. Очень жаль, что не смог приехать Станислав Плеханов, хотелось бы его послушать. Среди экспертов особенно запомнились (и записались) высказывания Семена Черниса и Владимира Рублева. Еще раз убедился, что реально отстроиться от конкурентов можно только через сервис, но сделать это очень не просто.
Интересно было послушать точку зрения коллег со смежного рынка напольных покрытий, их опыт проведения акция может быть применен и в нашей практике, безусловно.
В целом мероприятие показалось мне менее официальным, чем прошлое, и вследствие этого более полезным с практической точки зрения.

Олег Кузнецов, Мастер-Лок
Конференция принесла немало позитива. В первую очередь за счет того, что на ней не было случайных людей. Все отнеслись к ней с особой серьезностью, а это говорит о том, что всем игрокам на нашем рынке интересно быть осведомленными о том, что происходит с отраслью от первоисточников. Были проведены удачные презентации новой продукции. Так как аудитория была целевая, то для этого было наиболее подходящее место. Интересно было узнать от докладчиков и о рынках Польши, Белоруссии и Украины. В некоторых случаях нам есть на что стоит обратить свое внимание. Многие делились своим опытом работы, о том, что им позволило прийти к хорошим показателям за прошедшее полугодие. Кто то преуспел в рекламе, кто то направил свои силы на увеличение объемов производства или обучение персонала. Так как большая часть участников в обычной жизни конкурирует между собой, не обошлось и без дебатов. Они носили более информативный характер и не повлияли на общее впечатление, а напротив внесли немного драйва. В целом все участники остались довольны, а это еще раз подтверждает то, что им не безразлична судьба отрасли.

Олег Грушко, Belwooddoors
Хотелось отметить, что все доклады по своему хорошие, из которых все участники почерпнули нужную и своевременную информацию. Надеюсь, что полученная информация, будет осмыслена большинством и найдет разумное применение как у производителей так и розничных игроков.

Александр Бекетов, Лайн-Дор
Первый раз был на Международном форуме «Розничные технологии в дверном бизнесе». Могу сказать сразу, что это нужно посещать и быть там в самом центре всех обсуждений, споров, новшеств. Мне конференция очень понравилась, т.к. обмен опытом с другими городами это очень мощный фундамент в развитии дверного бизнеса.
Обсуждение разных вопросов и ответов за кофе и обедом, что было в перерывах это «супер». Новые знакомства с разными игроками это тоже очень большой «плюс».

Владимир Ващенок. Двери «Зодчий»
Уровень конференций, организованных агентством «ДверноеДело» растет с каждым годом. Нынешняя была просто супер! Актуальность тем и глубина их проработки вызвали неимоверный интерес. В процессе обсуждения рождались новые и новые идеи. Этому способствовало и выступления докладчиков из смежных рынков, и от коллег из Польши, Украины и Белоруссии. Опрос экспертов, проведенный Светланой Столярчук оживил и без того заряженную аудиторию. Ведущий постоянно ограничивал время докладов и обсуждений на очень интересные темы. А хотелось продолжения.

Дмитрий Благин, Двери НН
Что понравилось... Нетривиальные решения по маркетингу – я насчитал более семи и по приезду пять из них уже запустил к исполнению в своей сети. Услышал о тендециях в рынке и об общем оценке рынка,что порадовало,хотя не могу сказать, что со всем согласен, но со стороны посмотреть и послушать про рынок и про оценку трендов было полезно.
Что не понравилось: многие доклады были затянуты, не оставалось времени на интересующие вопросы.
В общем было много полезной информации. Формат проведения понравился, хотелось бы больше дискусий. Спасибо.

Ирина Бутахина, Поволжская фабрика дверей
Посещение данного форума подтолкнуло меня к новым шагам в развитии своей пока еще небольшой компании. Ведь изо дня в день при решении текущих производственных задач, часто забываешь о необходимости мониторинга собственного рынка, не интересуешься новинками и новыми, более инновационными решениями текущих проблем. Дверной бизнес достаточно узок и скрыт, чтобы самостоятельно, сидя у себя в офисе, делать какие-то выводы.
На форуме, благодаря докладам более опытных коллег, а также с помощью дискуссий и споров, сформировались основные позиции дальнейшего развития компании, кстати, не только в области продаж! Появилось много идей (своих и унесенных с форума) о перестроении многих бизнес-процессов своей компании.
Основные направления развития «Поволжской Фабрики Дверей» после посещения форума:
1) Создание интернет-магазина с возможностями, описанными в докладе И. Потехина. Кстати, мысль о создании страничек и групп в социальных сетях, уже реализована после форума.
2) Чтобы попасть на рынки DIY нашей области, разработать для них УНИКАЛЬНУЮ линию продуктов.
3) Создать подробнейшую методику (технологию) работы продавцов.
4) Реорганизовать монтажную службу, согласно опыту полученному на форуме.
5) Попробовать мониторинг эффективности рекламы по методике г. Качинского.
Через год обязательно планирую приехать и поделиться результатом.

Роман Иванченко, Двери Океан, Москва
Прошедший международный форум «Розничные технологии в дверном бизнесе» привычно собрал устоявшийся пул региональных деятелей розничных продаж. По прежнему мало было участников Московского розничного дверного рынка, только опять же вхожие в личный контакт с Г-ном Харитоновым С. А.
Относительно тем, поднятых на форуме, считаю интересным выступление г-на Качинского на тему «Мониторинг эффективности продаж и рекламы». Интересен доклад представителя Таркет Броздецкой Анастасии о ситауции на смежных рынках, так же была очень познавателена дискусия о сервисе, как инструмента повышения лояльности.
Относительно участников с Москвы, хочу отметить что существует огромный разрыв между лидерами и остальными участниками рынка. Основной костяк дверной розницы составляют не крупные сети и ИП, где руководители сами занимаются процессом продаж и логистики лично, соответственно либо не могут позволить себе отсутствовать на ТТ, либо не считают нужным принимать участие в публичных мероприятиях.
Так же хочется отметить что по прежнему не уделяется внимание на некоторые особенности дверного рынка Москвы, нет докладов и дискуссий на тему интернет торговли, плагиата и интересных логистических схем.
Лично считаю мероприятия проводимые агентством «Дверное Дело» важными, потому как это отличная площадка для узких встреч профессионалов со всей страны.

Владимир Рублёв, ДОМ
В течение этих дней были заслушаны интересные доклады на актуальные на сегодняшний день темы, был дан анализ дверного рынка не только России, но стран СНГ и Европы.
Также на Международном форуме «Розничные технологии в дверном бизнесе» была проведена дискуссия на тему «Повышение прибыли и увеличение продаж в дверной рознице», где были затронуты вопросы разработки стратегии продвижения компаний, названы инструменты увеличения продаж что, собственно, и ведет к увеличению объема проданной продукции и увеличению прибыли соответственно.
Хотелось бы отметить, что наиболее полезной и интересной на данном мероприятии оказалась дискуссия на тему «Сервис как инструмент повышения лояльности клиентов и рентабельности компании», в процессе которой были подняты проблемы предоставления компаниями своим клиентам качественного пакета услуг, включающие замер, доставку, монтаж продукта в указанном месте и в самые сжатые сроки. В ходе данной дискуссии компания Дом поделилась своим многолетним опытом предоставления сервисных услуг, включающих не только выше перечисленные пункты, но и постгарантийное обслуживание, а также мониторинг качества оказанных услуг.
В целом, данные события были достаточно информативными, способствующими партнерским отношениям между компаниями, обсуждению проблем дверного бизнеса, обмену опытом эффективного продвижения компании на рынке, предоставления качественных услуг своим клиентам.
К сожалению, стоит отметить, что содержание некоторых докладов не соответствовало заявленным темам докладчиков.
Формат дискуссий был более увлекателен, интересен и полезен. Хотелось бы и в дальнейшем на подобных мероприятиях больше коммуникативного аспекта.
По истечении мероприятий и по прошествии определенного времени хотелось бы увидеть результат, который был достигнут благодаря проведению данных событий. Привели ли данные мероприятия к решению поднятых проблем и т.п.
В целом, хотелось бы выразить благодарность первому отраслевому информационно-аналитическому агентству «ДверноеДело» за организацию подобных мероприятий.

Ринат Иванцов, Авега
Хочу выразить Вам огромную благодарность за проект «ДверноеДело» в рамках которого наше сообщество дверников может встречаться и обмениваться опытом. Я представляю, чтобы было не будь вас, каждый варился бы наверно в собственном соку и допускал одни те же ошибки. А так находясь на таких встречах начинаешь понимать, что находишься в тренде и думаешь и делаешь все так же как думают и делают крупные розничные игроки. Приятно осознавать что все пришли сегодня в нашем бизнесе к пониманию того, что нужно улучшать оказание услуг. Скажу честно, большего ожидал услышать от эксперта Татьяны Шафран по оказанию сервисных услуг на розничном рынке дверей в Польше. Вообще это тема новая для нас всех и видно, точно, что не хватает компетенции в этом направлении, нет готовых инструментов. Понравилось выступление Анастасии Броздецкой, но появился вопрос: Да, все классно и что? Как быть дальше? Такие темы скорее надо читать фабрикам производителям. Понравился доклад Геннадия Качинского, взял на вооружение его советы, будем применять.

Лилия Артимовец, Арт Двери М
Убедилась в верности выбранного нашей компанией курса, т.е. рекомендовать потенциальным дилерам выставлять нашу продукцию (а она из сегмента выше среднего) отдельной коллекцией и бренд-секциями! Мы почерпнули эту практику от дилеров, которые давно работают с дверьми и многими ведущими Поставщиками, т.е. из собственного опыта, практики......
Также были затронуты очень важные темы, как проблема КАДРОВ это раз и оплаты этим самым кадрам это два. Вечная тема и вечные споры. Согласна с высказыванием одного из участников форума, что самая лучшая мотивация для консультанта-продавца – самомотивация! Это когда продавец получает кайф от своей работы, от продаж, от общения с Покупателями, можно сказать определённо имеет талант. Искать нужно таких людей и это сложнейшая задача, но её решать нужно, чтоб достичь успеха!
Очень подробна была раскрыта была сервисного обслуживания. Мы уже должны выводить сервис на достойный уровень и некоторые механизмы были подробнейшим образом раскрыты Владимиром Рублёвым из Санкт-Петербурга.
Спасибо за форум и с удовольствием приму участие в следующем форуме.

Марат Шаманин, Ак барс
Очень рад, что мне удалось принять участие в работе этого международного форума.
Это идея – организации масштабного обсуждения и обмена опытом по дверной рознице – назревала уже давно.
Современные рыночные тенденции обязывают следить за изменениями рынка и современными технологиями в отрасли, если компания стремится оставаться успешной в новых условиях. Важно, что «Дверное Дело» предоставляет нам такую возможность.
Участие в форуме позволяет систематизировать имеющиеся знания, увидеть новые варианты решения уже известных вопросов, обсудить успешные бизнес-проекты, уже реализованные в других регионах.
Этот первый специализированный форум по розничным дверным технологиям четко продемонстрировал потребность в регулярных мероприятиях такого формата.

Константин Прохоров, РИР
Для нашей компании - поставщика дверной фурнитуры – понимание тенденций развития дверной розницы жизненно необходимо. Куда направляется дверной ритейл, туда же должны двигаться и мы. А может, и влиять на направление движения, предлагая новые технические и дизайнерские решения. За терминами «розничные технологии», «ритейл» и т.п. на самом деле, стоят живые люди. И основное преимущество формата конференции – возможность услышать людей из разных регионов, задать вопросы, обменяться мнениями. Отдельная благодарность организаторам за приглашение в качестве докладчиков представителей более развитых смежных рынков. Выступления Анастасии Броздецкой (Таркетт Рус) и Татьяны Шафран (обзор рынка Польши) позволили более объемно увидеть наши реалии и попытаться спрогнозировать изменения, которые потребуется внести нашим компаниям, для сохранения конкурентоспособности. Понятно, что развитие клиентского сервиса и обучение персонала не являются чем-то новым для торгующих организаций, но услышать, как это делается на более зрелых рынках, мне было чрезвычайно интересно. Что касается состава участников конференции, приятно порадовали профессионализм и уровень компетентности. Рабочая атмосфера в зале, вопросы и комментарии сделали свое дело – конференция прошла живо и на достойном уровне.

Иван Коряков, Евродвери
Хорошая подборка докладов, в принципе темы достаточно разнообразные, охватили большую часть аспектов работы розницы. Не хватило, пожалуй, тем связанных с качеством обслуживания в торговом зале – мастерство продаж.
Конечно, самое бесценное в подобных мероприятиях это изучение опыта коллег, конкурентов. Из особо полезных стоит отметить доклады связанные с интернет-торговлей. И особо важно было услышать состояние смежного рынка, рынка напольных покрытий (Таркетт).
Очень важно при выборе докладов и докладчиков понимать средний уровень аудитории. Чтобы не получалось тех ситуаций когда докладчик рассказывает о прописных истинах. В этом случае большинство докладчиков смогли заинтересовать публику, но первые два доклада были, все таки, далеко не лучшими. Отличное решение позвать докладчика со смежного рынка, в следующий раз можно/нужно позвать представителя с рынка мебели. Оба круглых стола были хороши.

Александр Шишов, Александрийские двери
Один из самых важных положительных моментов в данном мероприятии – это принцип: «У меня одна идея и у тебя одна идея, а если мы поделились ими, то у каждого из нас стало по две идеи, а значит мы стали умнее и богаче», т.е. дверники с большим опытом и не только дверники искренне делятся своим успешным и не очень успешным опытом, что дает возможность отрасли в целом развиваться быстрее, не наступая на чужие уже испытанные грабли и приобретая беспроигрышные фишки.
Очень полезно получить опыт ведущих компаний из более развитых рынков или просто других сегментов и даже других стран. Этот опыт подтверждает необходимость и правильность тех стратегических направлений, которые в нашей отрасли являются еще перспективой и предостерегает от ошибок. При этом данный опыт является практическим, а не теоретическим, что крайне важно, т.е. опыт компаний, а не просто знания тренеров.
Для отрасли в целом и для каждой компании в отдельности, будь то розничная структура или производитель, важно идти в ногу со временем, а значит генерировать и использовать уже готовые новые подходы, технологии, приемы и т.д. в развитии бизнеса и продаж. Данный вопрос был неплохо затронут, но именно он должен получить развитие в дальнейших подобных мероприятиях.

Андрей Вострокнутов, Стальные технологии
Нам, как розничным продавцам, было крайне интересно и познавательно посетить форум «Розничные технологии в дверном бизнесе». Уютная обстановка, доброжелательное окружение запоминающийся модератор форума С. Дьячков, уверенно и интеллигентно руководивший процессом. Запомнились И. Потехин (Украина) с докладом о потенциальных возможностях Интернета и Т. Шафран (Польша) о розничном рынке Польши. Жаль, что не было ряда проанонсированных докладчиков, в частности С. Грунтова.

Соловьев Евгений, Сильвия
Для меня, как для представителя производителя дверей, данная конференция была интересна по нескольким причинам.
Так как наша фабрика, не имеет своей развитой розничной сети, но стремящаяся к этому, мне были очень интересны выступления и обсуждения нескольких тем. Это реклама и сервис. Бурные обсуждения данных вопросов, еще более утвердили мои предположения, что это основополагающие две вещи для успешного бизнеса в данном сегменте рынка. Конечно есть и другие, как грамотный персонал, наличие на складе и т.д. Так же я внимательно прослушал доклад по интернет технологиям и приписал данную тему к рекламе, считаю на сегодняшний день интернет несет пока информационную нагрузку, продажи через интернет магазин такого товара, как дверь не очень отработано, все же тактильные ощущения сегодня на первом плане!
И основная фраза, прозвучавшая на форуме из уст руководителя одной крупной розничной сети, была о том, что фабрики должны идти на встречу заказчику, в плане разработки того товара, который действительно будет продаваться на рынке, а не навязывать то, что фабрика придумала и не собирается быть гибкой в этом вопросе! Хочу сказать, что как раз наша фабрика, готова на конструктивный диалог и если позволяют наши возможности, идти на встречу!

Дмитрий Кузнецов, Мастер-Лок
Что касается дверной конференции, то можно сказать следующее:
Во-первых, надо учесть что я был только на первом дне, насколько мне известно самое интересное было на второй, но и по первому отмечу что все проходило на уровне съезда депутатов))). Вам действительно удалось собрать почти всех самых известных игроков этого бизнеса, причем как собственников, так и перекупщиков (сетевиков DIY, розничных сетевиков и т.д). Нам как поставщикам и маркетологам в этом направлении было очень интересно получить информацию о продвижению бренда, а так же о привлечении конечного потребителя непосредственно к бренду.
Так же хочется отметить выступление эксперт группы на тему привлечение клиентов или как превратить проходящих клиентов (зевак) в реальных.
На мой взгляд все участники были очень заинтересованы в этом вопросе и охотно делились а так же высказывали свои точки зрения в этом направлении.
Очень полезным и показательным было выступление компании «Таркетт», напольные покрытия. У нас с ними оказалось много общего и с точки зрения маркетинга , и так же с точки зрения конечного потребителя.
На этом пожалуй всё, буду стараться посещать все мероприятия такого уровня.

Илья Уваров, Retaility
Прежде всего, хотим отметить, что организаторы форума проявили высокий уровень профессионализма, собрав на форуме ведущих региональных игроков розничного дверного рынка. Розничный рынок дверей – это очень перспективный рынок, и мы считаем, что у него есть огромный потенциал развития.
Нас не может не радовать тот факт, что производители и дистрибуторы дверей стали всерьез относится к рознице, обращать больше внимания на создание и внедрение профессиональных розничных технологий в свой бизнес, так как основной задачей нашей компании «Retaility», как раз, является работа над повышением эффективности деятельности наших клиентов.
Также, порадовала теплая дружеская атмосфера, царившая на форуме, свободный обмен мнениями и готовность игроков рынка делиться лучшими практиками друг с другом.
Компания «Retaility» благодарит организаторов за приглашение. В дальнейшем, будем рады помочь коллегам в работе, направленной на развитие розничного рынка дверей на профессиональном уровне.

Диана Иванова, Академия Интерьера Плюс
Организация форума была на высоком уровне. Интересный подбор выступающих. Доклады носили информационный характер, много примеров, ссылки на собственный опыт. Это очень важный момент, на сегодняшний день мало информации в цифрах.
Надо отдать должное организаторам форума за попытку упорядочивания дверного дела. Что касается цифр, то анализируя свой регион, видишь что «шагаешь в ногу». Очень понравился доклад о рынке дверной розницы Новосибирска. Дана классификация дверей по ценовому сегменту и доля их продаж. Не был описан портрет среднего покупателя, на которого рассчитаны основные продажи.
Не понравилось, что некоторые докладчики как в докладе, так и за круглым столом пытались выдать желаемое за действительное. Особенно это касается сервиса, где ключевую роль играет человеческий фактор. Один из докладчиков говорил, что упорядочивает сервис путём нормирования установки. На новом объекте со стандартными проёмами, такое возможно. А если это вторичный фонд, где на двери стена держится? А если после замера клиент оштукатурил стены, чем увеличил их толщину и теперь доборов не хватает? Кто контролирует ситуацию, тот знает, что это скорее норма, чем исключение. Весь график насмарку. Некоторые из выступающих говорили, что для привлечения покупателей используются такие инструменты как:
1. Партнерство с государством, то есть муниципалитетом. Проходили. В результате поставляются самые дешевые строительные двери с минимальной наценкой. На данной сделке больше всего зарабатывает транспортная компания.
2. Скидки пенсионерам и ветеранам,…но они ремонты и строительство не осуществляют, у них другие проблемы. За 7 лет работы реальный ветеран делавший ремонт, который сам выбирал и платил деньги, был один раз. Двери взял из среднего сегмента благодаря толковому менеджеру. Бабушки-пенсионерки, на «сарафанное радио» которых уповал один докладчик, серьёзного розничного продавца не интересуют. Бабушки выручки не делают. Наш основной розничный покупатель – граждане, точнее семейные пары, с устоявшимся достатком от 25 до 60 лет.
Надо понимать необходимость сотрудничества с дизайнерскими фирмами. В крупных городах это реально, на периферии – нет, т.к. менталитет и достаток другой.
Какие основные выводы перспектив дальнейшего развития?
- реальный думающий покупатель будет приходить ч\з интернет. Делайте и продвигайте свои сайты.
-организация достойной выставки и брендирование товара, уход от внутренней конкуренции в магазине. Строительный ассортимент останется за гипермаркетами, индивидуальный товар, двери как элемент интерьера, – за специализированными магазинами
- без сервиса не будет продаж. Создавайте свои службы. Это дважды выгодно.
Полезными для понимания дальнейшей стратегии в построении розницы были выступления представителя Компании «Tarkett». Докладчик делал акцент на очень важном моменте в работе построения розницы – обучение персонала. Созданная в рамках Компании «Академия Tarkett» – как инструмент обучения персонала, прекрасный опыт, который необходимо брать на вооружение. Опыт Польши, Белоруссии обозначил основные точки понимания особенностей интернет продвижения, использования складских площадей (мы увидели этот вопрос под другим углом зрения).
В дальнейшем, возможно как вариант наиболее интересной представляется форма дискуссий, круглых столов, с постановкой каких – либо деловых ситуаций (по поиску решений, моделей и т.д.)
Форум «ДверноеДело» хороший инструмент для представителей крупных розничных сетей из разных регионов как возможность личного общения, обмена опытом, обсуждения вопросов дальнейшего сотрудничества с представителями поставщиков (заводов).

Александр Шурыгин, КАМ-ТРЕЙД
Безусловно, то, что Вы делаете очень полезно. Я присутствовал первый раз в России на подобном мероприятии, и могу
оставить только личные впечатления. Семинар, проведенный в Украине, если честно, носил формализованный характер, потому что касался анализа в основном китайских, и им подобным убожествам (украинского изготовления типа "lacossta"), которые с трудом подходят под классификацию входные двери. Кстати, производителя этих дверей найти невозможно, прячутся от покупателей и от налоговой. В Украине достаточное количество серьезных производителей дверей, и именно их возможности интересуют в большей мере, но этого анализ сделано не было, и теперь я понимаю, по какой причине.
Теперь о семинаре в России. Часть выступающих, отнеслась достаточно серьезно к данному мероприятию. Но некоторая часть, не буду уточнять, потому что не знаю как у вас принято это делать, или нет, но отнеслась к форуму формально настолько, насколько можно было рекламировать свой собственный продукт. Особенно, один представитель рекламы.
Пару представителей на форуме мне трудно было понять, особенно 06.09, поскольку один мальчик практически не владел русским литературным, а девушка не могла сформулировать идею фирмы, которую представляла. Если бы я ехал на форум в Финляндию или в Крым, чтобы просто отдохнуть, это понятно. А для полезности дела это было зря потраченное время.
С удовольствием участвовал в дискуссии, поскольку было действительно живо и интересно. Много полезного для себя почерпнул.
Спасибо за приглашение, с удовольствием приму участие в дальнейший мероприятиях. Нашел интересных и неравнодушных к делу людей, кажется, нашел партнеров в бизнесе, за что особая признательность.
Желаю дальнейшего развития Вашего непростого дела на благо славянской цивилизации.

Генеральный партнёр форума - журнал «BLIZKO Ремонт»
«BLIZKO Ремонт» издается в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре и Краснодаре.
Совокупный тираж: 121 000 экз. Периодичность: еженедельно.
Целевая аудитория: представители среднего класса, делающие ремонт, ценящие свое время, стремящиеся сделать свое жилище комфортным, которых тяготит необходимость постоянно объезжать магазины строительных и отделочных материалов.
В каждом городе фирменными стойками распространения охвачен весь сегмент розничных магазинов строительно-отделочных материалов. У журнала исключительно «горячая» аудитория — те, кто делает ремонт именно сейчас, это аудитория Ваших реальных покупателей.
Сеть «BLIZKO Ремонт» зарекомендовала себя как эффективный рекламный канал для продвижения дверей. С журналом работают такие компании, как дверимаркет «ДвериВелл», PORTA, Дера, SOFIA, VARADOOR, ГАРДИАН, ЭЛЬБОР, TOREX, ВОЛХОВЕЦ, LuiDoor, «Океан», MAME.

Генеральный партнёр форума - компания «D'ORO GROUP»
Компания «ДЕОРО ГРУП» является новым российским производителем входных металлических дверей европейского качества с изысканным дизайном. Производство осуществляется на современном специализированном итальянском оборудовании.