Марина Карташова, «Владимирская Фабрика Дверей»,
«Конференция оказалась насыщенной и содержательной. Большой плюс приглашенным специалистам, что все они применяют свои знания в практике и делятся со слушателями своим бесценным опытом. Очень доступно преподносят материал, сложные темы раскрывают буквально на пальцах».

Ванян Ашот Рафаелович, «Особняк»,
«У меня не возникло каких-либо восторгов, хотя и нет сожаления об утраченном времени. Учитывая факт, что я ускорил решение о найме агентства по комплексному продвижению через интернет, думаю, что сказалась конференция, понял, что медлить не надо. Как мне кажется, основная ошибка заключалась в том, что участников было много, и давалось им мало времени на выступление. Часть этого времени они рекламировали себя, как мне показалось, одним из мотивов их участия и присутствия было возможное получение заказов. И как мне кажется «небескорыстная мотивация» в подобных форматах может искажать «картинку». Многое из того, что говорилось, мне было известно. Многое из того, что мне не было известным, подавалось таким образом (термины, жаргоны), что я не улавливал сути, и с этой точки зрения коэффициент полезности был не на самом высоком уровне. У меня нет на руках программы с лицами участников, чтобы я выделил наиболее хорошие и наиболее бесполезные выступления. С дверной тематикой почти никто из выступавших знаком не был. Поэтому возникало много импровизаций и повезло больше тем, кто сидел в зале и выступал позже, но им же не повезло из-за того, что было отведено меньше времени на выступления. Понимаю, что на таких встречах должно быть живое участие, но думаю, что небольшой регламент не помешал бы, потому что некоторые «дверники» затевали дискуссии. К счастью многие из их вопросов были актуальны, поэтому небесполезны, но не всегда. В целом так. Если оценивать по 10 бальной шкале, где 0 плохо, а 10 превосходно, я бы дал 7».

Сергей Башмаков, ТК «Орбита»,
«Даже не знаю с чего начать.. Начну пожалуй с того, что бывал на Ваших конференциях раньше и всегда оставался доволен, узнавал достаточно много нового! На сей раз я не могу лестно отозваться о прошедшей конференции! Мало того выступающие молодые люди были не подготовлены и практически не понимали что перед ними сидят не побоюсь этого слово «АКУЛЫ» дверного бизнеса, менеджеров компаний там как я понял практически не было!!! Ну а любой вопрос из зала заставлял их задумываться и нервничать, что определенно говорит о непрофессионализме «ораторов»! Но это еще цветочки! Далее они начали предлагать «наилучшие» варианты продвижения сайтов и тут у них появились разногласия, представитель одной компании начал перебивать представителя другой, говорить, что его слова «бред» и так далее... У них завязался серьезный спор... Ну а под конец они ходили и раздавали визитки, предлагая услуги своих компаний… Толковых предложений мною услышано не было! Время и средства потрачены впустую... От конференции осталось неприятное послевкусие «детских разборок».

Лариса Мостовая, Zetta,
«Отмечу большую актуальность прошедшей конференции. Интернет-технологии постоянно меняются и совершенствуются, поэтому важно узнать вовремя нужную информацию. Конференция была очень насыщенная: много докладчиков, большой объем информации. Каждый из выступавших работает в разных сферах и тем интереснее было слушать их доклады. После конференции получилось выстроить модель интернет-продвижения: будем использовать SEO, будем работать над юзабилити страниц. На таких мероприятиях есть возможность общения с коллегами по цеху, и за это - отдельное спасибо! Организация конференции прошла на очень высоком уровне. Спасибо большое организаторам!»

Сергей Тарасенко, «ЛИДЕР»,
«Отличная конференция и очень актуальная тема. Подбор выступающих и подход к изложению темы позволил получить информацию доступно и в полном объеме. Динамика изменений в ИТ-технологиях, способах продвижения настолько стемительна, что самостоятельно оставаться в тренде очень сложно. Конференция помогла соориентироваться в наиболее эффективных способах и сформировать план действий».

Максим Манютин, «Дориан Двери»,
«С моей точки зрения в наше время специфике интернет-маркетинга просто необходимо уделять должное внимание. Ибо никакая торговля сейчас не может эффективно работать без данного канала продвижения. Первая конференция была на мой взгляд важной точкой отсчёта. Да, формат весьма нетривиален, приводим агентства, они пиарят себя и дают 10% информации, далее приглашают к себе и обещают за «не сравнительно небольшие деньги» решить все ваши вопросы. И все же:
1. Всегда возможно самообучение интернет-технологиям, методик области бизнеса море, просто потратьте время. Сотрудникам отдела маркетинга нужно просто поднять «своё определённое место» и заняться этим. Нет желания, рынок интернет-маркетологов растёт весьма серьёзными темпами…
2. SEO – это ещё не всё что есть в интернет продвижении, и если и есть важные знания, их можно донести до сотрудника за 3 000 руб. И вообще информации в сети куча.
3. Есть масса дополнительных перспективных возможностей продвижения, и они уже сейчас должны волновать дверную отрасль:
- перспективы торговых площадок (Яндекс-маркет, Товары-Mail.ru ), очень недооценённая перспектива;
- 3D моделирование дверных проемов, вместе с мебелью;
- баннерная реклама, и её эффективность в сравнении с контекстной рекламой;
- грамотная работа с Web-аналитикой (и это не только анализ посещаемости, а детальный анализ поведения пользователя на сайте);
- юзабилити сайта (в большинстве случаев сайты у всех ужасные и жутко неудобные с точки зрения поведения пользователей);
- синхронизация данных веб-аналитики с оффлайн данными: количеством звонков, посещений салонов и т д. и как итог - формирование «воронки продаж» как самый важный KPI работы службы продаж.
4. Дверному делу, на мой взгляд, возможно лучше сконцентрироваться на создании специальных тренингов для обучения интернет маркетингу с учётом специфики отрасли».

Светлана Зайцева, «Гардиан»,
«Выражаю благодарность за организацию данной конференции. Дверной бизнес, как и другие отрасли, активно занимается продвижением в интернете и, естественно, из-за специфики отрасли сталкивается с очень многими проблемами. Многие слушатели конференции ехали на нее с целью получить готовый инструмент продаж через интернет, но, к сожалению, такого не бывает. Тем не менее, ответы на некоторые вопросы были получены и за это спасибо докладчикам. Если конференцию планируется проводить ежегодно, то мне бы хотелось обратить ваше внимание на следующие моменты:
1. Для выступления приглашать экспертов не в качестве приглашенных гостей, а в качестве наемных консультантов, которые выступят с анализом именно дверного рынка. Хотелось бы более глубокого анализа, а не примеры выполненных работ для других компаний. Доклады многих выступающих выглядели следующим образом: придите к нам, заплатите деньги и мы увеличим ваши продажи.
2. Если рассматривать интернет как инструмент увеличения продаж, то было бы интересно рассмотреть процессы организации интернет-магазина. Когда мы создавали свой интернет-магазин, то столкнулись со множеством вопросов, на которые нам никто не мог дать ответа, поэтому, если вы включите доклады на следующие темы в конференцию, думаю, многим они будут полезны
- варианты платежных систем (представители систем РБК Мани, Монета.ру и т.д.), плюсы и минусы
- получение закрывающих документов при дистанционных продажах в регионы
- готовые платформы для интернет-магазинов (Битрикс и т.д.), плюсы и минусы
- юридические аспекты передачи груза при дистанционных продажах в регионах
- продвижение федерального сайта в регионах (нужны честные рекомендации, а не советы по вложению миллионов в SEO и контекстную рекламу)
PS. Очень понравилось выступление Дмитрия Силаева, хотелось бы услышать его мнение еще раз».

Отзывы экспертов:

Дмитрий Силаев, коммерческий директор USABILITYLAB,
«После погружения в дверной бизнес очень захотелось возглавить отдел маркетинга в компании, которая делает классные двери, но с продажами еще не все гладко, и непонятно что делать с он-лайном. Почему? Огромный потенциал видится в понимании того, что вы продаете не полотно и не дверь, вы предоставляете услугу, связанную с установкой и обслуживанием дверей и всего, что связано (петли, замки, установка, устранение проблем с самозакрыванием или балансировкой и т.д.). Некоторые бизнесы приходят к этому понимаю слишком поздно, например, оконный бизнес, который «взорвал» себя изнутри конкуренцией по цене и возможности ищут в заработке на услугах. Или телеком, который просто «насытился» и опять же зарабатывает на доппродажах или на стимулировании большего потребления.
Казалось бы очевидная идея, но она пока не всеми «распробована». Причина - бизнес и так неплохо зарабатывает на полотне, кассетах и фурнируте. Кто выстроит сервис первым - тот к нужному моменту будет «на коне». Вот предварительный вывод, который напрашивается.
Любой бизнес, который берет свое начало в офф-лайне, проходит несколько стадий развития, одна из которых - переход в онлайн. Этот этап связан с новыми надеждами, новым опытом, который получает бизнес и менеджмент. Бизнес может воспринимать этот канал, как отдельный и вполне самостоятельный. В компании может появиться менеджер интернет-проектов или даже директор по он-лайн маркетингу. Со временем компании приходят к тому, что сайт не может существовать отдельно: клиенты могут иметь разные точки входа. Например, совершать покупку в офф-лайне, при этом предварительный выбор делать через сайт. Подобная ситуация сильно осложняет руководству жизнь при подсчете эффективности каналов в отдельности. Компания может даже «расстроиться». И тут должно прийти озарение: нужно смотреть на всю цепочку продаж и коммуникации в целом, а не отдельно на магазин, контекстную рекламу, партнерку или сайт.
Положительный момент заключается в том, что большая часть дверных компаний недооценивает роль интернет-сайта в жизненном цикле их клиентов. И у вас есть все возможности «выйти в лидеры». Отчасти потому, что пока мало кто умеет измерять и правильно ставить задачи. Например, мы понимаем, что для покупки двери пользователь хочет её потрогать перед решением, значит, ключевым действием станет не заказ, а страница с контактом или вызов замерщика с образцами.
Наша компания занимается юзабилити, т.е. делает удобными интерфейсы сайтов, сервисы и все точки контактов с клиентами. Удивительно, как важно спроектировать опыт взаимодействия в целом и получить требования к каждому каналу прежде, чем начинаем "рисовать". Если вы внимательно посмотрите на сайты дверных компаний, то встретитесь с таким вещами:
1.Навигация и выбор дверей по серии. Предложение, которое хорошо знают сотрудники компании (они же их продают), совершенно не помогает покупателям;
2.Сайты вываливают весь ассортимент на клиента, прикрепляя кнопку «купить» к каждому предложению, забывая о том, что для принятия решения о покупке пользователь должен иметь возможность тщательно разглядеть товар, а до этого - сузить выбор. Фото становятся просто неразличимы, сайт становится непригодным для выбора;
3.На ключевом этапе оформления заказа встречаются «голые» формы, в которые надо вписывать все вручную, или чуть лучше, но в которых нельзя заказать 2 или даже 4 двери из одной серии (для ванны, туалета, кухни и комнаты). Это азы, которые знают все продавцы, однако при проектировании сайта почему-то применяются другие стандарты.
Есть теория о «коварной ловушке», в которую попадает множество компаний, проектируя онлайн каналы. Она заключается в том, что проектируется свой опыт, опыт продавца, а не опыт покупателя. Это происходит приблизительно так. Находится знакомая или «подходящая» веб-студия, у которой есть опыт «делания сайтов». Далее заполняется опросник или представитель дверного бизнеса отвечает на вопросы типа:
- Какой функционал должен быть
- Как отличаются двери и насколько большой ассортимент
- Какой телефон указывать и какие сайты нравятся.
А теперь – ВНИМАНИЕ! – ни один из этих вопросов не учитывает того, как пользователь приходит на сайт, с каким ожиданиями, какими знаниями или вводными, какими страхами. Пользователь точно не знает ассортимент дверей, не имеет понятия о названии покрытий и половины вопросов даже сформулировать не в состоянии. Пользователь может думать о том, что выбрав дверь, он решит задачу, и не думать про установку, про проблемы, которые могут возникать.
Проектируя или оценивая дизайн сайта вы прежде всего должны ответить на вопрос: «Насколько хорошо сайт помогает покупателю на данном моменте сделать выбор и принять решение о следующих шагах - позвонить, приехать, заказать». Бизнес говорит: «У нас покупатели делают заказ раз в 10-15 лет, что с ним сюсюкать». Если бизнес больше ориентирован на офф-лайн и на «редкие» покупки, т.е. продукт надо пощупать, посмотреть и покупается не раз в месяц - нельзя недооценивать важность «сарафанного» радио. Делайте ваших клиентов - вашими агентами. Вы, по сути, становитесь магазином IKEA, только площадкой являются квартиры ваших покупателей. Вы приходите в гости, вам нравятся двери, спрашиваете у друзей, где заказывали, сколько стоит, а друзья не помнят. Этого нельзя допускать. Напоминайте о себе, спрашивайте все ли в порядке с установленной дверью, оставляйте «знаки качества». Скажу более - приезжайте в гости (так делают некоторые поставщики шкафов-купе под предлогом «проверить ход дверей, ничего ли не отклеилось и т.д.»)
Определите, кто в компании будет ответственным за весь пользовательский опыт, за все качество обслуживание, за получение обратной связи и выстраивание отношений. Критерием успешности для такого работника является конверсия: переход случайных пользователей в реальных клиентов – людей, которые сделали выбор, которые зашли на страничку контактов, которые доехали до магазина, которые порекомендовали вас. Другой вариант. Обращайтесь в компании, которые в состоянии спроектировать опыт взаимодействия с клиентами. Эта же компания сможет сделать действительно бизнес-эффективный сайт.
Продажа заканчивается не на поставке двери, а на рекомендации клиента ваших услуг своим друзьям. На каком этапе заканчиваются ваши продажи?»

Антон Жилин, руководитель отдела продвижения AREALIDEA,
«Хочется сказать отдельное спасибо организаторам за собранную аудиторию. Хотя её общее количество было невелико (в связи с объёмами самого рынка). Все посетители были заинтересованы в развитии собственного бизнеса, а отдельные даже знали свою отрасль на столько, что могли досконально описать и портрет покупателя, и среднюю конкуренцию в поиске, а так же необходимые «фишки» на сайтах. Думаю, что участники не менее продуктивно пообщались между собой, чем с экспертами по SEO.
Но, что касается общения с экспертами – здесь организация не была отработана на все 100%. На конференции практически не было выделено времени на общение представителей веб-студий с аудиторией – такая возможность была лишь во время своего доклада с трибуны, а перерывов между докладами практически не было. Причиной тому было ещё и несоблюдение временного регламента многими докладчиками. Профессионализм же отдельных из них, лично у меня, вызвал сомнения».

Илья Шаталов, коммерческий директор VideoNow,
«Классическая видеореклама малоэффективна для дверного бизнеса в силу слабой заинтересованности аудитории не смотря на все хорошие показатели CTR. Исключение - специализированные сайты, которых очень мало. Youtube - альтернативный поисковик, который отвечает на запросы пользователей в наглядной форме и полезен для тех, кто находится в с тадии подбора дверей для себя или услуг по их установке. Т.е. изучает вопрос. Если у вас качественный контент - он будет набирать просмотры при минимуме вложений, поскольку он будет выдаваться по запросу заинтересованной аудитории, как в классическом поисковике».